Telefontraining: Immer gut verbunden - Telefonieren am Empfang

Name: Telefontraining: Immer gut verbunden - Telefonieren am Empfang
Brand: ProKomm
Price: 710 EUR

ProKomm

Seminar

In Köln und Frankfurt am Main

710 € zzgl. MwSt.

Beschreibung

Kursart

Intensivseminar berufsbegleitend
Niveau

Anfänger
Ort

An 2 Standorten

Unterrichtsstunden

8h
Dauer

1 Tag

Als Mitarbeiter am Empfang, an der Telefonzentrale und im Sekretariat sind Sie die Nr. 1 für die ankommenden Gespräche in Ihrem Unternehmen oder Ihrer Abteilung. Sie gestalten den ersten Eindruck, den der Anrufer von Ihrem Unternehmen bekommt. Durch die Art und Weise, wie Sie am Telefon auftreten, legen Sie die Weichen für den weiteren Verlauf der Gespräche mit Ihren Kollegen.

Kompetent, charmant, schnell - auch wenn es heiß hergeht - das ist das Credo für Ihren exzellenten Auftritt am Telefon!

Wichtige Informationen

Mit Bildungsgutschein

Standorte und Zeitplan

Frankfurt am Main (Hessen)

Karte ansehen

60311

Beginn

auf Anfrage

Köln (Nordrhein-Westfalen, NRW)

Karte ansehen

Beginn

auf Anfrage

Hinweise zu diesem Kurs

Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Im Training lernen Sie, wie Sie Ihr Unternehmen kompetent am Telefon vertreten, Ihre Position in der ersten Reihe verantwortungsvoll und wertschöpfend einsetzen und Ihre Anrufer sowie den Faktor Zeit gleichermaßen gut im Blick behalten.

An wen richtet sich dieser Kurs?

Mitarbeiter aus den Bereichen Empfang, Telefonzentrale, Sekretariat, die Telefongespräche primär annehmen und weitervermitteln.

Welche Schritte folgen nach der Informationsanfrage?

Sobald Emagister Ihre Kontaktdaten an uns gesendet hat, hören Sie von uns, schriftlich oder telefonisch – ganz so wie Sie es wünschen.

Fragen & Antworten

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Trainerin

Inhalte

Inhalte

Das Telefon, die Anrufer, meine Kollegen und ich: Grundlage für eine Erfolgsgeschichte
Die Struktur für professionelle Telefonate
- Guten Tag, hier spricht das Unternehmen!
- Anliegen schnell erfassen
- Formen der Weiterleitung: Serviceorientierte und "schlanke" Formulierungen zum Durchstellen und Wiederannehmen von Gesprächen, Anrufer "qualifizieren", Serviceorientiert und gelassen vertrösten oder ablehnen
- Verabschiedung
Do's und Don'ts im Telefongespräch
Praxissimulationen der Teilnehmer: Was mache ich, wenn...
- der Anrufer sich schon zum x-ten Mal meldet
- Mitarbeiter abwesend sind
- ...
Persönliche Fortschrittsplanung

Zusätzliche Informationen

Preisinformation: Die Seminargebühren beinhalten die Seminarunterlagen, eine Teilnahmebescheinigung sowie Pausensnacks, Getränke im Seminarraum und ein Mittagessen an allen vollen Seminartagen.
Praktikum: nein
Maximale Teilnehmerzahl: 8
Kontaktperson: Susanne M. Kirchner

Für all' unsere Seminare können Sie den Bildungsscheck NRW einlösen, mit dem das Land Nordrheinwestfalen die Teilnahme an beruflicher Weiterbildung unterstützt.

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