Beschreibung

Kursart

Seminar
Niveau

Anfänger

Ort

Hamburg
Dauer

2 Tage

Die Teilnehmer: erhalten einen Überblick über die im Service relevanten Rechtsfragen. erfahren, wie die aktuelle Rechtslage ist und wie sich das Verhalten und die Ansprüche von Kunden und Lieferanten vor dem Hintergrund neuer Gesetze ändert. erzielen durch Diskussionen und durch die Bearbeitung einschlägiger Fallbeispiele aus dem Service-Business mehr Sicherheit für Vertragsverhandlungen und auftretende Konfliktsituationen. erhalten einschlägige Tipps für die Reklamationsbearbeitung und dadurch mehr Sicherheit im .. Gerichtet an: Geschäftsführer, Inhaber, Führungskräfte und verantwortliche Mitarbeiter im technischen Service, die im Verhalten gegenüber Kunden mehr Rechtssicherheit erreichen wollen.

Standorte und Zeitplan

Hamburg

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Hans-Henny-Jahnn Weg 9, 22085

Beginn

auf Anfrage

Fragen & Antworten

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Meinungen

Dozenten

Mike Oliver Korte

Trainer

Inhalte

Im Rahmen dieses zweitägigen Seminars werden die Teilnehmer einen Überblick über die entscheidenden Rechtsfragen im Service-Business erhalten und Sicherheit im Umgang mit den servicespezifischen rechtlichen Herausforderungen gewinnen.

Dabei werden u. a. folgende Themenbereiche praxisnah erarbeitet:

Abschluss und Inhalt von Serviceverträgen
Haftung auf Schadensersatz
Ausgewählte Fragen des Arbeitsrechts

Des Weiteren erhalten die Teilnehmer Tipps zur Reklamationsbearbeitung.

Auf servicerelevante Fragen des neuen Schuldrechts (Gewährleistung, Mangelhaftung, Garantie) wird detailliert eingegangen.

1. Abschluss und Inhalt von Serviceverträgen

Einzel- und Rahmenserviceverträge mit Kunden
Verträge mit beauftragten Dienstleistungsunternehmen

2. Mängelhaftung (Stichworte: Gewährleistung und Garantie)

Gegenüberstellung von Mängelhaftung nach Gesetz und freiwilliger Garantie
Erfüllung der Mängelhaftungs- und Garantieverpflichtungen durch den Service

3. Haftung auf Schadensersatz

Haftungsrisiken aus Serviceleistungen
Persönliche Haftung des Servicemanagers
Produkthaftung, speziell Rückrufaktionen

4. Internationle Verträge

Anwendbares Recht bei grenzüberschreitender Tätigkeit
Gerichtsstands- und Schiedsgerichtsvereinbarung

5. Ausgewählte Fragen des Arbeitsrechts u.a.

Arbeitszeitgesetz
Leiharbeitsverhältnis

Methodik

Impulsreferate und dialogorientierte Lehrgespräche
Plenumdiskussion und aktiver Erfahrungsaustausch
Bearbeitung einschlägiger Probleme anhand konkreter Fallbeispiele

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Rechtsfragen im Service

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