Service systematisch entwickeln

Maßgebliche Aufgaben im Service Design sind die „Identifizierung der Zielgruppen“, der „Bedarf an neuen Angeboten“ sowie die „Beschreibung der Leistungen“, aber auch die „Positionierung am Markt“ und die „Differenzierung vom Wettbewerb“ gehört auf die Agenda.

Vor allem die Ausrichtung auf den Nutzen für den Kunden durch die „Analyse des Alltags“, der „Ableitung von Anforderungen“ und die „Entwicklung einfacher und besserer Lösungen“ wirkt sich letztlich positiv auf die Geschäftsbeziehung aus.

Ziel des zweitägigen Seminars ist es, allen mit der Entwicklung, Gestaltung und dem Angebot von Services Beschäftigten Grundlagen für eine erfolgreiche Serviceentwicklung aufzuzeigen.