WBS Training AG

Beschwerdemanagement - die Chance zur Kundenbindung

WBS Training AG
In Berlin, Bremen, Nürnberg und an 5 weiteren Standorten

1.080 
zzgl. MwSt.
Möchten Sie den Bildungsanbieter lieber direkt anrufen?

Wichtige informationen

Tipologie Seminar berufsbegleitend
Ort An 8 Standorten
Dauer 2 Tage
Beschreibung

Erfahren Sie, wie wichtig die optimale Vorgehensweise mit einer Reklamation ist. Profitieren Sie mit anschließenden Folgegeschäften!

Einrichtungen (8)
Wo und wann
Beginn Lage
auf Anfrage
Berlin
Reinickendorf, Berlin, Deutschland
Karte ansehen
auf Anfrage
Bremen
Bahnhofsplatz 9/10, 28195, Bremen, Deutschland
Karte ansehen
auf Anfrage
Dortmund
Stockholmer Allee 32c, 44269, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
Karte ansehen
auf Anfrage
Dresden
Hugo-Junkers-Ring 5, 01109, Sachsen, Deutschland
Karte ansehen
auf Anfrage
Hamburg
Wandalenweg 14, 20097, Hamburg, Deutschland
Karte ansehen
Alle ansehen (8)
Beginn auf Anfrage
Lage
Berlin
Reinickendorf, Berlin, Deutschland
Karte ansehen
Beginn auf Anfrage
Lage
Bremen
Bahnhofsplatz 9/10, 28195, Bremen, Deutschland
Karte ansehen
Beginn auf Anfrage
Lage
Dortmund
Stockholmer Allee 32c, 44269, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
Karte ansehen
Beginn auf Anfrage
Lage
Dresden
Hugo-Junkers-Ring 5, 01109, Sachsen, Deutschland
Karte ansehen
Beginn auf Anfrage
Lage
Hamburg
Wandalenweg 14, 20097, Hamburg, Deutschland
Karte ansehen
Beginn auf Anfrage
Lage
Hannover
Pelikanstraße 13, 30177, Niedersachsen, Deutschland
Karte ansehen
Beginn auf Anfrage
Lage
Nürnberg
Röthenstieg 22, 90408, Bayern, Deutschland
Karte ansehen
Beginn auf Anfrage
Lage
Stuttgart
Sophienstraße 41, 70178, Baden-Württemberg, Deutschland
Karte ansehen

Fragen & Antworten

Teilen Sie Ihre Fragen und andere User können Ihnen antworten

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Marketing, Verkauf und Service
Beschwerdemanagement - die Chance zur Kundenbindung

Themenkreis

Dieses Seminar beinhaltet

  • Die unterschiedlichen Sichtweisen und Wahrnehmungen
  • Die Erwartungshaltung der Kunde
  • Die wichtigsten Beschwerdearten
  • Die Stufen des erfolgreichen Beschwerdeprozesses
  • Der Umgang und Wertigkeit der Emotionen
  • Die Deeskalationsstrategien
  • Die Argumentations- und Fragetechniken
  • Das Zuhören und das aktive Zuhören
  • Die Dokumentation und Nutzung erledigter Beschwerden
  • Die Reaktion auf schriftliche Beschwerden

Vergleichen Sie und treffen Sie die beste Wahl:
Mehr ansehen