Beschreibung

Kursart

Seminar
Niveau

Anfänger
Methodik

Online

Dauer

4 Monate
Beginn

nach Wahl

Die Rezeption ist in jedem Spa-Bereich der zentrale Anlaufpunkt für Kunden. Entsprechend wichtig ist die Qualifikation von Spa-Rezeptionisten, um verantwortungsvolle Aufgaben professionell umzusetzen. Dazu gehören etwa der Empfang der Gäste, der Verkauf und die Beratung, die Auslastungssteuerung der Kollegen und Kabinen sowie der Umgang mit Reklamationen.Erwerben Sie mit dieser Weiterbildung wichtige methodische Kompetenzen und verbessern Sie Ihre kommunikativen Fähigkeiten, um Ihre Angebote am Telefon, per E-Mail und vor Ort optimal zu vermarkten und die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen.Sie bauen Ihre Fähigkeiten und Fertigkeiten im Rezeptionsmanagement aus und lernen die Angebotsvielfalt in Spa-Bereichen, klassische Kennzahlen und Schnittstellen zu anderen Bereichen kennen. Sie erwerben Kenntnisse zu den Besonderheiten des Dienstleistungsmanagements im Spa und erfahren, wie Sie die Bedürfnisse ihrer Gäste erkennen und Erwartungen übertreffen können. Im Praxisseminar trainieren Sie verschiedene Verkaufs- und Beratungssituationen und verbessern Ihr Konfliktmanagement.Anforderungen an den Mitarbeiter - Umgang mit Gästegruppen - Gästezufriedenheit - Schnittstellen - Planungssoftware - wichtige Kennzahlen - Qualitätsmanagement - InventurBesonderheit der Dienstleistung im Spa - Stil und Etikette - Gästeerwartungen - Kundenbindung, -zufriedenheit und -rückgewinnung - BeschwerdemanagementDas größte Organ: die Haut - Solarium - Sauna - Balneobehandlungen - Farb- und Aromatherapie - Ayurveda - klassische und spezielle Massagen - Bewegungs- und Entspannungsangebote - Ernährungsformen und -angebote im Spa
SH = Studienheft, P = Präsenzphase Abschluss: IST-Zertifikat Spa-Rezeptionist/-in (IST)Die Weiterbildung Spa-Rezeptionist/ -in ist von der Staatlichen Zentralstelle für Fernunterricht geprüft und zugelassen (Zulassungs-Nr. 7319417).

Standorte und Zeitplan

Online

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich

Hinweise zu diesem Kurs

Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Gestalten Sie Kundenbeziehungen professionellVerbessern Sie Auslastung und VerkaufserlöseIntensiv-Kurs mit fundierter Theorie & PraxisseminarGestalten Sie Kundenbeziehungen professionell Verbessern Sie Auslastung und Verkaufserlöse Intensiv-Kurs mit fundierter Theorie & Praxisseminar

An wen richtet sich dieser Kurs?

Personen, die eine spezifische Qualifikation suchen, um mit einem professionellen Service am Empfang und an der Rezeption in Wellness- und Spabereichen auch den Anforderungen anspruchsvoller Gäste gerecht zu werden.

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5.0

100%

4.5

ausgezeichnet

Kursbewertung

Empfehlung der User

Anbieterbewertung

Eve

5.0

24.05.2021

Über den Kurs: Der Kontakt mit dem Institut war reibungslos. Die Mitarbeiter sind freundlich. Das Material ist umfangreich. Es wird pünktlich zugeschickt.

Würden Sie diesen Kurs weiterempfehlen?: Ja

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Themen

Qualitätsmanagement
Dienstleistungsmanagement
Beschwerdemanagement
Verkauf
Stil
Etikette
Kommunikation
Planungssoftware
Kennzahlen
Kundenbindung

Dozenten

N.N. N.N.

N.N.

Inhalte

MonatLehreinheit 1 SH: Rezeptionsmanagement im Spa

Anforderungen an den Mitarbeiter - Umgang mit Gästegruppen - Gästezufriedenheit - Schnittstellen - Planungssoftware - wichtige Kennzahlen - Qualitätsmanagement - Inventur

2 SH: Dienstleistungsmanagement

Besonderheit der Dienstleistung im Spa - Stil und Etikette - Gästeerwartungen - Kundenbindung, -zufriedenheit und -rückgewinnung - Beschwerdemanagement

3 SH: Angebote im Spa

Das größte Organ: die Haut - Solarium - Sauna - Balneobehandlungen - Farb- und Aromatherapie - Ayurveda - klassische und spezielle Massagen - Bewegungs- und Entspannungsangebote - Ernährungsformen und -angebote im Spa

4 P: Kommunikation im Tagesgeschäft - Verkauf, Beratung, Einwandbehandlung

SH = Studienheft, P = Präsenzphase

Informationen zu unseren Lehrmethoden.

MonatLehreinheit 1 SH: Rezeptionsmanagement im Spa

Anforderungen an den Mitarbeiter - Umgang mit Gästegruppen - Gästezufriedenheit - Schnittstellen - Planungssoftware - wichtige Kennzahlen - Qualitätsmanagement - Inventur

2 SH: Dienstleistungsmanagement

Besonderheit der Dienstleistung im Spa - Stil und Etikette - Gästeerwartungen - Kundenbindung, -zufriedenheit und -rückgewinnung - Beschwerdemanagement

3 SH: Angebote im Spa

Das größte Organ: die Haut - Solarium - Sauna - Balneobehandlungen - Farb- und Aromatherapie - Ayurveda - klassische und spezielle Massagen - Bewegungs- und Entspannungsangebote - Ernährungsformen und -angebote im Spa

4 P: Kommunikation im Tagesgeschäft - Verkauf, Beratung, Einwandbehandlung

SH = Studienheft, P = Präsenzphase

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MonatLehreinheit 1 SH: Rezeptionsmanagement im Spa

Anforderungen an den Mitarbeiter - Umgang mit Gästegruppen - Gästezufriedenheit - Schnittstellen - Planungssoftware - wichtige Kennzahlen - Qualitätsmanagement - Inventur

2 SH: Dienstleistungsmanagement

Besonderheit der Dienstleistung im Spa - Stil und Etikette - Gästeerwartungen - Kundenbindung, -zufriedenheit und -rückgewinnung - Beschwerdemanagement

3 SH: Angebote im Spa

Das größte Organ: die Haut - Solarium - Sauna - Balneobehandlungen - Farb- und Aromatherapie - Ayurveda - klassische und spezielle Massagen - Bewegungs- und Entspannungsangebote - Ernährungsformen und -angebote im Spa

4 P: Kommunikation im Tagesgeschäft - Verkauf, Beratung, Einwandbehandlung

SH = Studienheft, P = Präsenzphase

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MonatLehreinheit 1 SH: Rezeptionsmanagement im Spa

Anforderungen an den Mitarbeiter - Umgang mit Gästegruppen - Gästezufriedenheit - Schnittstellen - Planungssoftware - wichtige Kennzahlen - Qualitätsmanagement - Inventur

2 SH: Dienstleistungsmanagement

Besonderheit der Dienstleistung im Spa - Stil und Etikette - Gästeerwartungen - Kundenbindung, -zufriedenheit und -rückgewinnung - Beschwerdemanagement

3 SH: Angebote im Spa

Das größte Organ: die Haut - Solarium - Sauna - Balneobehandlungen - Farb- und Aromatherapie - Ayurveda - klassische und spezielle Massagen - Bewegungs- und Entspannungsangebote - Ernährungsformen und -angebote im Spa

4 P: Kommunikation im Tagesgeschäft - Verkauf, Beratung, Einwandbehandlung

SH = Studienheft, P = Präsenzphase

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MonatLehreinheit 1 SH: Rezeptionsmanagement im Spa

Anforderungen an den Mitarbeiter - Umgang mit Gästegruppen - Gästezufriedenheit - Schnittstellen - Planungssoftware - wichtige Kennzahlen - Qualitätsmanagement - Inventur

2 SH: Dienstleistungsmanagement

Besonderheit der Dienstleistung im Spa - Stil und Etikette - Gästeerwartungen - Kundenbindung, -zufriedenheit und -rückgewinnung - Beschwerdemanagement

3 SH: Angebote im Spa

Das größte Organ: die Haut - Solarium - Sauna - Balneobehandlungen - Farb- und Aromatherapie - Ayurveda - klassische und spezielle Massagen - Bewegungs- und Entspannungsangebote - Ernährungsformen und -angebote im Spa

4 P: Kommunikation im Tagesgeschäft - Verkauf, Beratung, Einwandbehandlung

SH = Studienheft, P = Präsenzphase

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MonatLehreinheit 1 SH: Rezeptionsmanagement im Spa

Anforderungen an den Mitarbeiter - Umgang mit Gästegruppen - Gästezufriedenheit - Schnittstellen - Planungssoftware - wichtige Kennzahlen - Qualitätsmanagement - Inventur

2 SH: Dienstleistungsmanagement

Besonderheit der Dienstleistung im Spa - Stil und Etikette - Gästeerwartungen - Kundenbindung, -zufriedenheit und -rückgewinnung - Beschwerdemanagement

3 SH: Angebote im Spa

Das größte Organ: die Haut - Solarium - Sauna - Balneobehandlungen - Farb- und Aromatherapie - Ayurveda - klassische und spezielle Massagen - Bewegungs- und Entspannungsangebote - Ernährungsformen und -angebote im Spa

4 P: Kommunikation im Tagesgeschäft - Verkauf, Beratung, Einwandbehandlung

MonatLehreinheit 1 SH: Rezeptionsmanagement im Spa

Anforderungen an den Mitarbeiter - Umgang mit Gästegruppen - Gästezufriedenheit - Schnittstellen - Planungssoftware - wichtige Kennzahlen - Qualitätsmanagement - Inventur

2 SH: Dienstleistungsmanagement

Besonderheit der Dienstleistung im Spa - Stil und Etikette - Gästeerwartungen - Kundenbindung, -zufriedenheit und -rückgewinnung - Beschwerdemanagement

3 SH: Angebote im Spa

Das größte Organ: die Haut - Solarium - Sauna - Balneobehandlungen - Farb- und Aromatherapie - Ayurveda - klassische und spezielle Massagen - Bewegungs- und Entspannungsangebote - Ernährungsformen und -angebote im Spa

4 P: Kommunikation im Tagesgeschäft - Verkauf, Beratung, Einwandbehandlung

MonatLehreinheit
MonatLehreinheit
Monat
Lehreinheit
1 SH: Rezeptionsmanagement im Spa

Anforderungen an den Mitarbeiter - Umgang mit Gästegruppen - Gästezufriedenheit - Schnittstellen - Planungssoftware - wichtige Kennzahlen - Qualitätsmanagement - Inventur

2 SH: Dienstleistungsmanagement

Besonderheit der Dienstleistung im Spa - Stil und Etikette - Gästeerwartungen - Kundenbindung, -zufriedenheit und -rückgewinnung - Beschwerdemanagement

3 SH: Angebote im Spa

Das größte Organ: die Haut - Solarium - Sauna - Balneobehandlungen - Farb- und Aromatherapie - Ayurveda - klassische und spezielle Massagen - Bewegungs- und Entspannungsangebote - Ernährungsformen und -angebote im Spa

4 P: Kommunikation im Tagesgeschäft - Verkauf, Beratung, Einwandbehandlung

1 SH: Rezeptionsmanagement im Spa

Anforderungen an den Mitarbeiter - Umgang mit Gästegruppen - Gästezufriedenheit - Schnittstellen - Planungssoftware - wichtige Kennzahlen - Qualitätsmanagement - Inventur

1
SH: Rezeptionsmanagement im Spa

Anforderungen an den Mitarbeiter - Umgang mit Gästegruppen - Gästezufriedenheit - Schnittstellen - Planungssoftware - wichtige Kennzahlen - Qualitätsmanagement - Inventur

SH:

Anforderungen an den Mitarbeiter - Umgang mit Gästegruppen - Gästezufriedenheit - Schnittstellen - Planungssoftware - wichtige Kennzahlen - Qualitätsmanagement - Inventur

Anforderungen an den Mitarbeiter - Umgang mit Gästegruppen - Gästezufriedenheit - Schnittstellen - Planungssoftware - wichtige Kennzahlen - Qualitätsmanagement - Inventur
2 SH: Dienstleistungsmanagement

Besonderheit der Dienstleistung im Spa - Stil und Etikette - Gästeerwartungen - Kundenbindung, -zufriedenheit und -rückgewinnung - Beschwerdemanagement

2
SH: Dienstleistungsmanagement

Besonderheit der Dienstleistung im Spa - Stil und Etikette - Gästeerwartungen - Kundenbindung, -zufriedenheit und -rückgewinnung - Beschwerdemanagement

SH:

Besonderheit der Dienstleistung im Spa - Stil und Etikette - Gästeerwartungen - Kundenbindung, -zufriedenheit und -rückgewinnung - Beschwerdemanagement

Besonderheit der Dienstleistung im Spa - Stil und Etikette - Gästeerwartungen - Kundenbindung, -zufriedenheit und -rückgewinnung - Beschwerdemanagement
3 SH: Angebote im Spa

Das größte Organ: die Haut - Solarium - Sauna - Balneobehandlungen - Farb- und Aromatherapie - Ayurveda - klassische und spezielle Massagen - Bewegungs- und Entspannungsangebote - Ernährungsformen und -angebote im Spa

3
SH: Angebote im Spa

Das größte Organ: die Haut - Solarium - Sauna - Balneobehandlungen - Farb- und Aromatherapie - Ayurveda - klassische und spezielle Massagen - Bewegungs- und Entspannungsangebote - Ernährungsformen und -angebote im Spa

SH:

Das größte Organ: die Haut - Solarium - Sauna - Balneobehandlungen - Farb- und Aromatherapie - Ayurveda - klassische und spezielle Massagen - Bewegungs- und Entspannungsangebote - Ernährungsformen und -angebote im Spa

Das größte Organ: die Haut - Solarium - Sauna - Balneobehandlungen - Farb- und Aromatherapie - Ayurveda - klassische und spezielle Massagen - Bewegungs- und Entspannungsangebote - Ernährungsformen und -angebote im Spa
4 P: Kommunikation im Tagesgeschäft - Verkauf, Beratung, Einwandbehandlung

4
P: Kommunikation im Tagesgeschäft - Verkauf, Beratung, Einwandbehandlung

P:

SH = Studienheft, P = Präsenzphase

Informationen zu unseren Lehrmethoden.

Lehrmethoden

Zusätzliche Informationen

Schulabschluss Abgeschlossene Berufsausbildung oder (Fach-)Hochschulreife

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