Systemisches Konfliktmanagement für Führungskräfte: Wie Sie auch schwierige Situationen professionell lösen

Inhalte

• Definition von Konflikten
• Ursachen von Konflikten
• Konfliktsignale erkennen
• Risiko und Chance von Konflikten

• Die Rolle der inneren Bilder und (Vor-)Urteile
• Haltung und Konflikt

• Konfliktarten und die Ableitung auf Interventionsmöglichkeiten
• Konfliktgegenstände, -verläufe und –parteien
• Konfliktkonstellationen
• Eigene (Konflikt-)Antreiber

• Komplziert und komplex
• Zirkulär-kausales statt lineares Denken
• Einflüsse statt Ursachen
• Planung, Kontrolle, Steuerung

• 9 Stufen der Konflikteskalation
• Interventionstechniken zur Deeskalation
• Der intelligente Umgang mit Gefühlen: Umgang mit Aggression, Wut und Ärger

• Empathie – der goldene Schlüssel zur Konfliktlösung
• Konflikt fördernde vs. Konflikt klärende Sprache
• Aktiv zuhören und Ich Botschaften
• Gefühle wahrnehmen und ausdrücken
• Metaebene
• Bedürfnisse erkennen und respektieren
• Bitten statt fordern
• Mit Fragetechniken Kontakt herstellen
• Strukturen setzen in der Gesprächsführung

• Systemisches Konfliktverständnis
• Vom Sieger-Denken zu Win-Win-Lösungen
• Kreative Konfliktstrategien
• Harvard-Methode
• Vertrauen, Kontakt und Atmosphäre

• Individuelle Anliegen und Ziele
• Anwendung systemischer Lösungsstrategien und Interventionen
• Selbst- und Fremdwahrnehmung
• Feedback: Beobachtung und Bewertung trennen
• Anregungen zur Optimierung

• Offene Fragen
• Abgleich zu den individuellen Anliegen und Zielen
• Nächste Schritte zur Anwendung im Berufsalltag
• Praxistipps für den Transfer
• Absicherung der Umsetzung