Beschreibung

Kursart

Kurs

Dauer

1 Tag

Zum Seminar Telefonieren im Vertrieb Zeit und Geld sind knapp. Und Telefongebühren sind billiger als Fahrtspesen. Das Telefon ist daher zum wichtigsten Instrument im Verkauf geworden. Viele Kunden lassen sich am Telefon viel effizienter betreuen als durch den Außendienst.

Eigentlich lässt sich jedes Telefongespräch mit einem Kunden aktiv für den Verkauf nutzen – um Termine zu vereinbaren, um weitere Angebote Ihres Unternehmens vorzustellen oder um direkt Geschäfte abzuschließen.

Aber wozu denn ein Telefontraining? Jeder kann doch schließlich telefonieren! Doch beim Telefontrainingverkaufsorientierten Telefonat zählen besondere Faktoren – auch weil die meisten Wirkungsmittel des persönlichen Kontakts eben nicht zur Verfügung stehen.

In diesem sehr praxisorientierten Seminar erleben Sie, worauf es ankommt, um souverän, überzeugend und erfolgreich verkaufsorientierte Telefonate mit Kunden zu führen. Sie trainieren Stimme und Sprache an die Besonderheiten des telefonischen Kundenkontakts anzupassen, verbindlich, aber zielgerichtet am Telefon zu beraten und zu verkaufen, durch professionelle Gesprächstechnik Ihre Kunden zu überzeugen, Ihre (Verkaufs-)Erfolge am Telefon spürbar zu erhöhen.

Hinweise zu diesem Kurs

Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Teilnehmerkreis (m/w): Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt in Vertriebsinnendienst, Customer Service und Außendienst Mitarbeiter, die ein effizientes individuelles System für Akquise und Telefonverkauf entwickeln wollen Mitarbeiter, die gelassener und souveräner im telefonischen Kundenkontakt werden wollen

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Vertrieb
Verkauf

Inhalte

Seminarinhalt: Telefonieren im Vertrieb

Vor- und Nachteile des Telefongesprächs im Vergleich zum persönlichen Kontakt
Gesprächsannahme am Telefon: Wie werde ich direkt als höflich und kompetent wahrgenommen?
Wortschatztraining für das Telefon: bildhafte Sprache als Ausgleich fehlender Präsentationsmöglichkeiten?
„Dafür bin ich nicht zuständig”: Welche Killerformulierungen Sie unbedingt vermeiden müssen
Wie baue ich am Telefon Vertrauen und eine positive Beziehung zum Gesprächspartner auf?
Wieso ist Körpersprache gerade am Telefon so entscheidend?
Machen Sie ein Lächeln hörbar: Wie setze ich meine Stimme wirkungsvoll ein?
Reklamationen am Telefon annehmen oder: „Der Dritte, der anruft, wird erschossen – zwei haben schon angerufen...”
Wie stelle ich den Nutzen des Kunden in jeder Gesprächsphase in den Vordergrund?
„Um was geht es denn?” Wie Sie die Vorzimmerbarriere überwinden
Beim Entscheider angekommen: So meistern Sie die ersten Gesprächssekunden
„Zu teuer”, „Mitbewerber ist besser”, „keine Zeit”: Wie Sie mit Einwänden und Vorwänden gekonnt umgehen
Wie verpacke ich den Preis, so dass er nicht mehr alleiniges Entscheidungskriterium ist?
Wie erkenne ich Kaufsignale am Telefon und nutze sie gezielt zum Abschluss?
Übungen anhand typischer Gesprächssituationen aus der beruflichen Praxis der Seminarteilnehmer

Zusätzliche Informationen

Ihr Seminarleiter: Dipl.-Kfm. Rüdiger Freudendahl ist selbstständiger Kommunikations- und Managementtrainer, insbesondere zu den Themen Verkauf, Präsentation, Rhetorik und Telefonakquise

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