Telefontraining

Das Telefon ist eines der wichtigsten Instrumente im Vertrieb und Service.

Dieses Training unterstützt alle Mitarbeiter/-innen mit Kundenkontakt freudiger und engagierter zu telefonieren, Kundengespräche erfolgreich zu meistern und in Zukunft systematisch, sicher und effektiv die Kundenwünsche zu erfüllen.

Durch dieses Training werden Sie wesentlich entspannter und professioneller Telefonate mit Ihren Kunden führen, auch in schwierigen Situationen, und die Freude am Job wieder entdecken. Es macht Spaß zu telefonieren, auch beruflich.

Inhalte

• Mehr Erfolg am Telefon
• Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
• Optimierung meines Telefonverhaltens
• Vorteile und Möglichkeiten des Telefons
• Grenzen des Telefons
• Verhalten und Klimafaktoren am Telefon
• Telefongespräche gekonnt vorbereiten und durchführen
• Zielgerichtete Fragetechnik
• Aktiv zuhören und die Kunst des Schweigens
• Meistern von Problemfällen am Telefon
• Verschiedene Kundentypen / Anrufer unterschiedlich behandeln
• Argumentation mit Nutzen / Vorteil für den Kunden verknüpfen
• Abschlusssicher telefonieren - vom Wählen bis zur Vereinbarung
• Üben von Gesprächen mit Telefon
• Nachbereitung von Telefonaten
• Positive Verabschiedung
• Versprechen einhalten