Zeitgemäße Korrespondenz

„Kleider machen Leute – Briefe machen Eindruck …“

Viele Unternehmen geben viel Geld für Werbung aus. Oft wird aber die kundenorientierte und zeitgemäße Korrespondenz unterschätzt. Auch hier gilt: „Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance …“ und ein Satz ist dann verständlich, wenn ihn der Leser beim einmaligen Lesen sofort begreifen kann.

Ihr Nutzen:

Sie lernen zeitgemäß, verständlich und kundenfreundlich zu formulieren.

Lernziele:

Sie bekommen einen Überblick über die wichtigsten Standards in der Korrespondenz. Sie lernen es, Korrespondenz-Fossilien zu vermeiden sowie kundenorientiert und verständlich zu schreiben.

Inhalt:

• Schreib- und Gestaltungsregeln entsprechend der DIN 5008
• E-Mail-Netiquette
• Schreiben Sie moderne Briefe? Briefanfang, Briefschluss, Doppelaussagen, Checkliste; Korrespondenz-Fossilien vermeiden
• Formulierungsvarianten an den Dreh- und Angelpunkten des Briefes
• Schreiben in Konflikt- und Problemsituationen
• Was ist eine Beschwerde?
• Was erwarteten Bürger/Kunden, die sich beschweren?
• Diplomatisch im Brief beginnen und Anliegen verstehen
• Sprachlogik der Argumentation
• Entschuldigungen formulieren; verbindliche Schluss-Sätze

Wichtig:

Bitte bringen Sie „schwierige“ Briefe, E-Mails oder Formulierungen zum Seminar mit!