Gesprächsführung mit säumigen Kunden

ISA Ingenieurbüro
In Mellingen und Limbach-Oberfrohna

475 
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Beschreibung

Die Teilnehmer lernen durch eine erfolgreiche Gesprächsführung, offene Posten zu reduzieren. Sie sind in der Lage, mit einer sensiblen und einfühlsamen Gesprächsführung ihr Gegenüber so zu steuern, dass die Rechnungsbegleichung das Ziel ist. Sie bieten im Gespräch zum einen akzeplable Lösungsansätze an und können aber gleichzeitig auf entsprechende Konsequenzen bei Nichtzahlung souverän aufmerksam machen.
Gerichtet an: Mitarbeiter, die im Unternehmen den Mahnlauf bearbeiten bzw. im Inkassodienst tätig sind und ihre Kommunikations- und Konfliktfähigkeit gegenüber zahkungsunwilligen oder zahlungsunfähigen Kunden optimieren wollen.

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Limbach-Oberfrohna
Markt 3, 09212, Sachsen, Deutschland
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auf Anfrage
Mellingen
An Der A4 Abfahrt Apolda, 99441, Thüringen, Deutschland
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Meinungen

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Themenkreis

Analyse der Ist Situation
Die verschiedenen Ursachen der Säumigkeit
Techniken der Gesprächsführung

  • Strategische Gesprächsvorbereitung
  • Möglichkeiten der Fragetechniken
  • Aktives Zuhören
  • Lösungsmodelle erarbeiten

Gesprächsführung mit schwierigen Kunden

  • Vermeiden der "Opfer-Haltung"
  • Verbale Schlagfertigkeit trainieren
  • Weiche Einwandbehandlung üben

Wir reagiere ich in Stresssituationen

Die Teilnehmer lernen durch eine erfolgreiche Gesprächsführung, offene Posten zu reduzieren. Sie sind in der Lage, mit einer sensiblen und einfühlsamen Gesprächsführung ihr Gegenüber so zu steuern, dass die Rechnungsbegleichung das Ziel ist. Sie bieten im Gespräch zum einen akzeplable Lösungsansätze an und können aber gleichzeitig auf entsprechende Konsequenzen bei Nichtzahlung souverän aufmerksam machen.


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