ITIL Service Transition

PROKODA Gmbh
In Berlin

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  • Seminar
  • Berlin
Beschreibung

Nach diesem ITIL Service Transition Seminar kennen Sie die Inhalte, die im Buch Service Transition beschrieben werden. Praktische Übungen und Fallbeispiele ermöglichen Ihnen, das Erlernte in die Praxis umzusetzen. Darüber hinaus werden Sie intensiv auf die offizielle ITIL-Prüfung vorbereitet. Am letzten Seminartag findet die Zertifizierungsprüfung statt

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Berlin
Berlin, Deutschland

Themenkreis

    Einführung:
    Ablauf der Service Transition incl. Bewertungspunkte - Mehrwert fürs Business - Schnittstellen incl. Inputs und Outputs - Grundlegende Aspekte

    Prinzipien:
    Servicenutzen definiert als Businessergebnis - Servicewertsteigerung durch Risikominimierung - Best Practices in Bezug auf Stakeholder-Beziehungen - Sicherstellung der Qualität eines neuen oder geänderten Services

    Prozesse:
    Zusammenspiel und Ablauf von Planung und Support - Change Management - Service Asset und Configuration Management - Release und Deployment Management - Service Validation and Testing - Evaluation - Knowledge Management

    Aktivitäten:
    Adressierung und Handhabung Kommunikationsaspekte - Management von organisatorischem Wandel - Methoden, Praktiken und Techniken zum Managen von Changes - Stakeholder Management

    Organisieren:
    Rollen und Verantwortlichkeiten - Schnittstellen zwischen anderen Organisationseinheiten und Übergabepunkte - Beziehungen zu anderen Phasen des Lifecycle

    Technologische Überlegungen:
    Anforderungen - Arten von Tools

    Implementieren und verbessern:
    Phasen der Einführung - Design, Umsetzung und Nutzung von kritischen Erfolgsfaktoren und Key Performance Indicators - Herausforderungen, Risiken und Voraussetzungen für den Erfolg

    Prüfungsvorbereitung:


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