ITIL v3 Foundation

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In Köln, Dortmund und Essen

990 
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Wichtige informationen

Tipologie Seminar
Niveau Anfänger
Ort An 3 Standorten
Dauer 3 Tage
Beschreibung

In unserem Training geben wir Ihnen ein Überblick über die verwendete Terminologie, die Prozesse und Funktionen sowie die im Framework beschriebenen Rollen. Sie erhalten anhand der fünf ITIL-Kernbücher Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation sowie Continual Service Improvement einen umfassenden Einblick in das Grundprinzip des "Service Lifecycle".
Gerichtet an: Keine, Kenntnisse über Business-Prozesse und IT Services sind jedoch von Vorteil.

Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Dortmund
Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Essen
Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Köln
Höninger Weg 115, 50969, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Themenkreis

KURSZIEL
In unserem Training geben wir Ihnen ein Überblick über die verwendete Terminologie, die Prozesse und Funktionen sowie die im Framework beschriebenen Rollen. Sie erhalten anhand der fünf ITIL-Kernbücher Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation sowie Continual Service Improvement einen umfassenden Einblick in das Grundprinzip des "Service Lifecycle".

ZIELGRUPPE
Berater,Projektleiter,Systemverantwortliche,IT-Architekten,IT-Manager

VORRAUSSETZUNG
Keine, Kenntnisse über Business-Prozesse und IT Services sind jedoch von Vorteil.

KURSINHALT
Service Management in der Praxis

Das ITIL v3-Konzept

Philosophie des Service-Lifecycle

Grundlagen, Prozesse und Aktivitäten aus den Bereichen

Service Strategy

Service Design

Service Transition

Service Operations

Continuous Service Improvement

Technologie und Architektur

ITIL-Qualifizierung

Prüfungsvorbereitung und ITIL v3 Foundation Prüfung


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