Konfliktkultur und Feedbackkompetenz: Wie Sie das Potenzial von Spannungen effektiv nutzen

M2M Consulting
In Karlsruhe

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Wichtige informationen

Tipologie Seminar
Niveau Anfänger
Beginn Karlsruhe
Unterrichtsstunden 16 Lehrstunden
Dauer 2 Tage
  • Seminar
  • Anfänger
  • Karlsruhe
  • 16 Lehrstunden
  • Dauer:
    2 Tage
Beschreibung

Konfliktsituationen sind normal und gehören zum Berufsalltag. Allerdings erleben sie viele als Gefahr und weichen ihnen aus. Damit verschenken sie das Potenzial für eine produktive Auseinandersetzung und zahlreiche Chancen für positive Weiterentwicklungen.
Durch nicht gelöste Konflikte verhärten sich die Fronten und die Möglichkeiten, konstruktiv zu agieren verschwinden immer mehr. Ungewollte Eskalationen sind die Folge.
In diesem Seminar geht es darum, Feedback zu nutzen, um frühzeitig Lösungen zu erarbeiten. Sie erreichen eine neue Qualität Ihrer Arbeitsbeziehungen.

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Karlsruhe
Karlsruhe, 76131, Baden-Württemberg, Deutschland
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Beginn auf Anfrage
Lage
Karlsruhe
Karlsruhe, 76131, Baden-Württemberg, Deutschland
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Häufig gestellte Fragen

· Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

- Feedbackkompetenz erweitern - Erhaltung der eigenen Handlungsfähigkeit - Fähigkeit, schwierige Gesprächssituationen konstruktiv und positiv zu gestalten - Offene und produktive Haltung gegenüber schwierigen und konflikthaften Situationen - Angemessene Interventionsmöglichkeiten

· Voraussetzungen

keine

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Feedbackkompetenz
Konfliktlösung
Handlungsfähigkeit
Interventionsmöglichkeiten
Konfliktsignale erkennen
Konfliktdiagnose
Deeskalation
Intelligenter Umgang mit Gefühlen
Kommunikation
Gesprächsführung

Dozenten

Ulrich Mahr
Ulrich Mahr
Senior Consultant

Ulrich Mahr gründete 2001 die Unternehmensberatung M2M Consulting in Karlsruhe und führt sie als Geschäftsführer. Er ist als Berater und Coach für Geschäftsführer, Führungskräfte und Personalleiter tätig.

Themenkreis

Inhalte

Die Seminarteilnehmer erarbeiten folgende Inhalte:

Konfliktverständnis

  • Definition von Konflikten
  • Ursachen von Konflikten
  • Konfliktsignale erkennen
  • Risiko und Chance von Konflikten
Konflikt und Erfahrung
  • Die Rolle der inneren Bilder und (Vor-)Urteile
  • Haltung und Konflikt
Konfliktdiagnose
  • Konfliktarten und die Ableitung auf Interventionsmöglichkeiten
  • Konfliktgegenstände, -verläufe und –parteien
  • Konfliktkonstellationen
  • die eigenen (Konflikt-)Antreiber
Psychodynamik von Konflikten
  • 9 Stufen der Konflikteskalation
  • Interventionstechniken zur Deeskalation
  • Der intelligente Umgang mit Gefühlen: Umgang mit Aggression, Wut und Ärger
Kommunikation und Konfliktlösung
  • Empathie – der goldene Schlüssel zur Konfliktlösung
  • Konflikt fördernde versus Konflikt klärende Kommunikation
  • Aktiv zuhören und Ich Botschaften
  • Gefühle wahrnehmen und ausdrücken
  • Metaebene
  • Bedürfnisse erkennen und respektieren
  • Bitten statt fordern
  • Mit Fragetechniken Kontakt herstellen
  • Strukturen setzen in der Gesprächsführung
Konflikte, Killerphrasen & Co.
  • Schwierige Gesprächspartner, Beschwerden und Reklamationen
  • Schlagfertigkeit und verbale Durchsetzungstechniken
  • Sinnlose Diskussionen beenden
  • Konflikte lösen und deeskalieren
  • Notausgänge
Konfliktlösung
  • Konfliktlösungsstrategien: Vom Kompromiss zur Win-Win-Lösungen
  • Kreative Konfliktstrategien
  • Harvard-Methode
  • Vertrauen, Kontakt und Atmosphäre wiederherstellen
  • Feedback: Beobachtung und Bewertung trennen
Gespräche strukturieren
  • Einleitung, Hauptteil, Schluss
  • Überblick vor dem Detail
  • Bekanntes vor dem Neuen
  • Einfaches vor dem Komplexen
  • Nutzen vor den (anstrengenden) Details
  • Ergebnisse und Vereinbarungen
Deeskalation
  • Vier-Felder-Analyse
  • Stress verstehen
  • Vom Rot- zum Blauköpfchen
  • Aktives Zuhören
  • Ich-Botschaft
Bearbeitung konkreter Praxisfälle
  • Individuelle Anliegen und Ziele
  • Anwendung systemischer Lösungsstrategien und Interventionen
  • Selbst- und Fremdwahrnehmung
  • Feedback
  • Anregungen zur Optimierung
Transferplanung und Umsetzung
  • Offene Fragen
  • Abgleich zu den individuellen Anliegen und Zielen
  • Nächste Schritte zur Anwendung im Berufsalltag
  • Praxistipps für den Transfer
  • Absicherung der Umsetzung

Lern- und Arbeitsmethoden

  • Interaktive Impulse aus der Psychologie, Führungs- und Konfliktforschung
  • Erfahrungsorientierte, interaktive Kommunikationsübungen
  • Fallbeispiele aus der Praxis
  • Prozessorientierte Einzel-, 2er und Gruppenübungen
  • Dialog und Erfahrungsaustausch der Teilnehmer
  • Plenumsreflexion, Diskussion und Reflecting Teams
  • Mind&More-Kurzübungen zur Entspannung und gehirngerechtem Arbeiten
  • Checklisten und Leitfäden
  • Einsatz von Metaphern, Symbolen und Story-Telling
  • Transferplanung

Erfolge des Zentrums

Zusätzliche Informationen

Dauer und Arbeitszeiten   

2 Tage  

 1. Tag: 10.00 – 17.30 Uhr

 2. Tag:   8.30 – 16.00 Uhr

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