Kundenorientiertes Verhalten am Telefon - Optimieren Sie Ihre Wirkung an nur einem Tag!

Das Telefon ist die Visitenkarte eines jeden Unternehmens. Service und Qualität am Telefon pflegen und festigen dauerhaft Ihre Kundenbeziehungen.

Im Vordergrund dieses Trainings steht das individuelle Eingehen auf jeden Gesprächspartner am Telefon. Deshalb werden keine Standardregeln vermittelt, sondern sehr praxisbezogene Empfehlungen für angemessenes Verhalten gegeben und mit Video-Feedback eingeübt.

Am Ende dieses Seminars sind sich die Teilnehmer ihrer Wirkung am Telefon bewusst und können die besprochenen Stilmittel gezielter einsetzen.

Im Einzelnen erwartet die Teilnehmer folgender Seminarinhalt:

• Was bedeutet Dienstleistung?
• Formulierungen, die ankommen
• Umgang mit Beschwerden
• Richtiges Melden - Umstellen - Weitergeben von Gesprächen
• Anrufer vertrösten
• Angebote am Telefon abwimmeln
• Aktives Zuhören
• Vielredner unterbrechen
• Gespräche mit Laien
• Die Zentrale als Visitenkarte
• Mit der Stimme lächeln

Spezielle Fälle aus der Praxis der Teilnehmer werden ständig berücksichtigt!