Per Telefon Kunden erfolgreich begeistern

Programm:

I. Positive Grundeinstellung als Basis

* Selbst immer positiv denken
* Kunden akzeptieren und mögen
*Mit dem ersten Eindruck gewinnen

II. Kunden-Wünsche erkennen und erfüllen

* Verhaltens-Merkmale beachten
* Auf Kunden hören und reagieren
*Zusagen pünktlich und korrekt erledigen

III. Erwartungen der Kunden übertreffen

*Begeisterte Kunden als Ziel
*Kunden-Zufriedenheit steigern
* Kunden immer wieder überraschen

IV. Vom Telefonkontakt zum Termin

* Schriftlich und mental vorbereiten
* Mit dem ersten Eindruck gewinnen
* Einwände der Kunden gut beantworten

V. Erfolgreich verkaufen am Telefon

*Regeln für gute Preis-Gespräche
*Fragetechnik und Einwandbehandlung
*Zielsicher zum Verkaufsabschluss

Förderung:

Bildungsscheck, Bildungsgutschein