Per Telefon Kunden erfolgreich begeistern

Institut BVW
In Lippstadt

Preis auf Anfrage
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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Anfänger
  • Lippstadt
  • Dauer:
    1 Tag
Beschreibung

Die TeilnehmerInnen lernen durch professionelles Telefonieren, verbunden mit ihrer Fach-Kompetenz, den Kunden für ihr Unternehmen zu begeistern.
Gerichtet an: Menschen, die viel mit ihren Kunden per Telefon kommunizieren.

Wichtige informationen Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Lippstadt
Parkstraße 23, 59556, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Dozenten

Bernd Raffler
Bernd Raffler
Trainer

Themenkreis

Programm:

I. Positive Grundeinstellung als Basis

* Selbst immer positiv denken
* Kunden akzeptieren und mögen
*Mit dem ersten Eindruck gewinnen

II. Kunden-Wünsche erkennen und erfüllen

* Verhaltens-Merkmale beachten
* Auf Kunden hören und reagieren
*Zusagen pünktlich und korrekt erledigen

III. Erwartungen der Kunden übertreffen

*Begeisterte Kunden als Ziel
*Kunden-Zufriedenheit steigern
* Kunden immer wieder überraschen

IV. Vom Telefonkontakt zum Termin

* Schriftlich und mental vorbereiten
* Mit dem ersten Eindruck gewinnen
* Einwände der Kunden gut beantworten

V. Erfolgreich verkaufen am Telefon

*Regeln für gute Preis-Gespräche
*Fragetechnik und Einwandbehandlung
*Zielsicher zum Verkaufsabschluss

Förderung:

Bildungsscheck, Bildungsgutschein

Zusätzliche Informationen

Preisinformation:

Im Preis enthalten: Arbeitsunterlagen, Zertifikat, Pausengetränke, Obst + Kuchen, Mittagessen


Weitere Angaben:

Zeitplan: Beginn: 09:00 Uhr Seminarende: 17:00 Uhr


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