TeamleiterInnen im Call Center I: Führung und Motivation der Telefonagenten

JEH Tele-Training & Consulting e. K.
Inhouse

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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Anfänger
  • Inhouse
Beschreibung

Zielsetzung: Die Aufgaben- und Verantwortungsbereiche kennen. und anwenden lernen. Motivation der Call Center-Mitarbeiter steigern und erhalten. Die Qualitätssicherung halten und festigen.
Gerichtet an: Team-, Gruppen- und Projektleiter aus Call Centern und Telefonmarketing/- service

Wichtige informationen

Themenkreis

Hier lernen die Teilnehmer Führungs- und
Motivationshilfen für Telefon-Mitarbeiter
kennen und auch erfolgreich anwenden. Themenbereiche:
Die Aufgabenbereiche in der Personalführung,
der Aus- und Weiterbildung, der Qualitätssicherung
Gesprächsskripts formulieren
Gesprächsprotokolle ergebnisorientiert erstellen
Führungsinstrumente kennen und einsetzen
Kritikgespräche optimal beherrschen,
mit Konflikten souverän umgehen
Gesprächsanalysen beherrschen und konstruktiv durchführen
Prozesse im Team dynamisch steuern
Zeitmanagement erfolgreich einsetzen
Konflikte nach der Zwei-Gewinner-Methode lösen
Den persönlichen Führungsstil entwickeln Abschluss:
Jeder Teilnehmer erhält ein qualifiziertes Zertifikat der JEH

Seit mehr als 16 Jahren hat sich die JEH auf
das Medium „Telefon“ spezialisiert.
Im Geschäftsfeld „Telefon-Seminare“ bilden
wir in offenen und unternehmensinternen
Trainings Mitarbeiter und Führungskräfte
zum Thema“ kundenorientierte und
verkaufsaktive Telefon-Dialoge“ aus –
und vermitteln das notwendige Know-how.

Unsere Trainer kennen sich hier bestens aus. Sie haben langjährige Praxiserfahrung und wissen auch genau, worüber sie reden.
Sie kennen die Probleme, aber auch die Techniken und Lösungen, um Telefon- Seminare praxisorientiert durchzuführen!


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