Telefongespräche überzeugend führen

Institut BVW
In Lippstadt

Preis auf Anfrage
Möchten Sie den Bildungsanbieter lieber direkt anrufen?
(+49)... Mehr ansehen
Vergleichen Sie diesen Kurs mit ähnlichen Kursen
Mehr ansehen

Wichtige informationen

  • Seminar
  • Fortgeschritten
  • Lippstadt
  • Dauer:
    1 Tag
Beschreibung

Das Seminar gibt den Teilnehmern wertvolle Anregungen aus der Praxis, um mit dem Kommunikationsmittel Nr. 1 besser und erfolgreicher umgehen zu können.
Gerichtet an: Menschen, die täglich mittels Telefon kommunizieren.

Wichtige informationen Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Lippstadt
Parkstraße 23, 59556, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
Plan ansehen

Dozenten

Bernd Raffler
Bernd Raffler
Trainer

Themenkreis

Programm:
I. Stärkere Ausstrahlung am Telefon

* Atemtechnik verbessern
* Stimme optimal einsetzen
* Notwendige Fähigkeiten entwickeln

II. Vorbereitung und Durchführung der Gespräche

* Persönliche Voraussetzungen
* Intensive Vorbereitung
* Telefonate effektiv gestalten

III. Freundliche Behandlung der Anrufer

* Positive Stimmung ausstrahlen
* Den Anrufer zufrieden stellen
* Rückrufe schnell organisieren

IV. Bewältigung der Problemgespräche

* Schwierige Gesprächspartner zufrieden stellen
* Reklamation + Beschwerde als Chance sehen
* Formulierungen positiv gestalten

V. Erfolgreiche Gesprächsführung

* Persönliche Kontakte herstellen
* Fragetechnik + Einwandbehandlung

Förderung:

Bildungsscheck, Bildungsgutschein

Zusätzliche Informationen

Preisinformation:

Im Preis enthalten: Arbeitsunterlagen, Zertifikat, Pausengetränke, Obst + Kuchen, Mittagessen


Vergleichen Sie diesen Kurs mit ähnlichen Kursen
Mehr ansehen