Telefongespräche überzeugend führen

Institut BVW

Seminar

In Lippstadt

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Beschreibung

  • Kursart

    Seminar

  • Niveau

    Fortgeschritten

  • Ort

    Lippstadt

  • Dauer

    1 Tag

Das Seminar gibt den Teilnehmern wertvolle Anregungen aus der Praxis, um mit dem Kommunikationsmittel Nr. 1 besser und erfolgreicher umgehen zu können. Gerichtet an: Menschen, die täglich mittels Telefon kommunizieren.

Wichtige Informationen

Dokumente

  • Telefongespräche überzeugend führen

Standorte und Zeitplan

Lage

Beginn

Lippstadt (Nordrhein-Westfalen, NRW)
Karte ansehen
Parkstraße 23, 59556

Beginn

auf Anfrage

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Meinungen

Dozenten

Bernd Raffler

Bernd Raffler

Trainer

Inhalte

Programm:
I. Stärkere Ausstrahlung am Telefon

* Atemtechnik verbessern
* Stimme optimal einsetzen
* Notwendige Fähigkeiten entwickeln

II. Vorbereitung und Durchführung der Gespräche

* Persönliche Voraussetzungen
* Intensive Vorbereitung
* Telefonate effektiv gestalten

III. Freundliche Behandlung der Anrufer

* Positive Stimmung ausstrahlen
* Den Anrufer zufrieden stellen
* Rückrufe schnell organisieren

IV. Bewältigung der Problemgespräche

* Schwierige Gesprächspartner zufrieden stellen
* Reklamation + Beschwerde als Chance sehen
* Formulierungen positiv gestalten

V. Erfolgreiche Gesprächsführung

* Persönliche Kontakte herstellen
* Fragetechnik + Einwandbehandlung

Förderung:

Bildungsscheck, Bildungsgutschein

Zusätzliche Informationen

Preisinformation:

Im Preis enthalten: Arbeitsunterlagen, Zertifikat, Pausengetränke, Obst + Kuchen, Mittagessen

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