Assistenz & Sekretariat

Jobprofil Sekretariat/Assistenz:

• Die erste Ansprechstation im Unternehmen
• Wie Sie Ihren Chef bestmöglich entlasten
• Multitasking als Standard Ihrer Arbeit
• Zeitmangel als größte Herausforderung
• Delegieren ohne Vorgesetztenfunktion

Anfragen, Beschwerden, Nervensägen: Professioneller Telefonservice

Gespräche zielgerichtet führen und Zeit sparen

Positive Gesprächsatmosphäre schaffen

Der kleine „Telefon-Knigge"

Stimme und Ton wirksam einsetzen

Die Stimmung an der Stimme erkennen

Umgang mit „Nervensägen" und „Zeitdieben"

Fangen, Fesseln, Überzeugen:

So kommunizieren Sie schriftlich

• Interesse wecken, Aufmerksamkeit fesseln
• Betreffzeile, Signatur und Co: Knigge für E-Mails

Organisationsmanagement - zielgerichtetes Arbeiten als Schlüssel zum Erfolg

• Der Unterschied von dringlich und wichtig
• Priorisieren, Strukturieren, Delegieren
• Organisationsmanagement unter Zeitdruck
• Eigene Grenzen erkennen und kommunizieren
• Standardisierung der Büroorganisation
• Ablageregeln und Checklisten

Der Umgang mit komplizierten Situationen und „schwierigen Zeitgenossen"

• Zeitdiebe entlarven und damit umgehen
• Freund oder Furie - Sie sollten beides sein
• Schlechte Nachrichten überbringen
• Die Kunst „Nein" zu sagen: Freundlich aber nachdrücklich

„Excel, Word und PPT sind immer ein Thema"

Zeit sparen mit dem Office-Paket

• Möglichkeiten in Word:Serienbrief und Serienmail optimal gestalten
• Outlook - mehr als nur ein Emailprogramm:Von Chefkalender bis Massenemail
• Tipps und Tricks in Excel: - Sicherer Umgang mit Autofilter, bedingter Formatierung, Formeln und Co - Eine kleine Einführung in die Pivot Tabelle
• Der Umgang mit emotionalen Gesprächspartnern
• Informationsflut aussortieren und bearbeiten
• Formulierungshilfen für Briefe unter Zeitdruck
• Freundlich und doch bestimmt am Telefon
• Die Anforderungen an die Manager des Chefs