Beschwerdemanagement im Krankenhaus - Wettbewerbsfaktor "Patientenzufriedenheit"

Seit Einführung der neuen QM-Richtlinie durch den G-BA stehen Krankenhäuser vor der Herausforderung, ein professionelles
Beschwerdemanagement zu etablieren.
Gleichzeitig wird die Patientenzufriedenheit
und Servicequalität immer mehr zum Wett-
bewerbsfaktor der Kliniken untereinander.

Wie ermittle ich den Handlungsbedarf mei-
ner Klinik und welche Maßnahmen wirken
effizient und sind in der Praxis umsetzbar?
Wie gelingt eine beschwerdefreie Kommuni-
kation zwischen Patient und Krankenhaus-
personal? Wie vermeide ich juristische Aus-
einandersetzungen? Was ist bei der
Implementierung eines Beschwerdemanage-
mentsystems zu beachten?

Unsere Referenten für Qualitätsmanag-
ement und Krankenhausfragen bieten Ihnen
in diesem Seminar grundlegenden und um-
fassenden Input rund um Ihre Fragen zum
Beschwerdemanagement in Ihrer Klinik.