Beschwerdemanagement (Kostenlose Unternehmensberatung durch Beschwerdemanagement)

Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet. Seit über zehn Jahren steht das WIS.IHK Teilnehmern als kompetenter und starker Partner zur Seite und unterstützt sie dabei, sich erfolgreich ins Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln.

Beschreibung des Seminars

Sie nutzen zukünftig Kundenbeschwerden als kostenlose Unternehmensberatung, zur Fehlerreduzierung und Qualitätssteigerung. Sie werden loyale Kunden an sich binden, die kostenlose Werbung für Ihr Unternehmen machen.

Ich bin ein netter Kunde: Ich beklage mich nie. Das würde mir nicht im Traum einfallen. Ich sage Ihnen aber auch, was ich noch bin: Ich bin der Kunde, der nie wieder zurückkommt. Das ist meine kleine Rache. Mit Struktur in Ihrer Beschwerdeverarbeitung hören Sie Ihren Kunden gern zu, ziehen echten Nutzen daraus und machen sich und Ihre Kunden glücklich. Implementieren Sie in Ihrem Unternehmen eine kundenorientierte und gewinnbringendeFeedbackkultur.

Inhalt

• Beschwerdestimulierung statt–minimierung
• Erfolg = steigendes Beschwerdeaufkommen
• Beschwerdewege einrichten und kommunizieren
• Beschwerdeannahme: Verhaltenstipps
• Erfassung: Schnell und strukturiert
• Zufriedene Kunden durch Sofortreaktion
• Kulanz bis Ablehnung
• Aufbau einerBeschwerdeabteilung
• Beschwerdeauswertung: Quantitativ und qualitativ
• Analyse, Reporting und Controlling
• Qualitätsverbesserung und Produktentwicklung
  

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