Führen 4.0: Dialog auf Augenhöhe: Die Kunst der wertschätzenden und dialogorientierten Gesprächsführung

Inhalte

Psycho-Logik der Kommunikation

• Bedeutung der inneren Haltung und Einstellung
• Differenzierung unterschiedlicher Gesprächsanlässe und Rahmenbedingungen
• Bedeutung von Rolle, Status und Macht
• Axiome der Kommunikation (nach Paul Watzlawick) und deren Bedeutung
• Eisberg-Modell
• Wahrnehmung und Perspektivenwechsel (Empathie)
• Die Bedeutung der Rolle

• Aktives Zuhören
• Ich-Botschaft
• Problemlöseprozess
• Rot-/Blauköpfchen-Modell
• Die 4 Basisskonstellationen

• Blockaden abbauen und Kooperation fördern
• Beobachtungen beschreiben ohne zu bewerten
• Gefühle wahrnehmen und ggf. offen ausdrücken
• Bedürfnisse, Anliegen und Bitten mitteilen
• Tragfähige Lösungen entwickeln

• Differenzierung typischer Führungsgespräche
• Sinn und Funktion von Mitarbeitergesprächen
• Aufrichtig und empatisch – geht das?
• Miteinander tragfähige Lösungen erarbeiten
• Besondere Herausforderungen der Mitarbeitergespräche

• Überblick vor dem Detail
• Bekanntes vor dem Neuen
• Einfaches vor dem Komplexen
• Nutzen vor den (anstrengenden) Details
• Ergebnisse und Vereinbarungen

• Kooperieren vs. Recht haben wollen
• Lösungen finden vs. Schuldige suchen
• Konflikte lösen
• Hart in der Sache – weich zu den Menschen

• Beobachtungen fair und ohne Abwertung mitteilen
• Anerkennung und Kritik aussprechen.
• Konstruktiv kritische Rückmeldungen geben
• Umgang mit Einwänden und Widerstand
• Umgang mit Stress und Aggression

• Bearbeitung individueller Anliegen und Ziele
• Anwendung der erarbeiteten Gesprächstechniken
• Selbst- und Fremdwahrnehmung
• Feedback
• Anregungen zur Optimierung

• Offene Fragen
• Abgleich zu den individuellen Anliegen und Zielen
• Nächste Schritte zur Anwendung im Berufsalltag
• Praxistipps für den Transfer
• Absicherung der Umsetzung