Beschreibung

Kursart

Seminar
Methodik

Blended
Ort

Nürnberg

Dauer

4 Tage
Beginn

nach Wahl

Über das Seminar

Sie lernen in diesem Kurs, jeden Kunden mit passenden IT- und Business-Services zu unterstützen. Im Training behandeln Sie ausgewählte Inhalte aus den Lifecycle-Phasen Service Strategy und Service Design sowie in der Praxis relevante Aspekte anderer Phasen.

In den Capability-Trainings arbeiten Sie mit deutlich mehr praktischen Übungen als in den Lifecycle-Modulen und besprechen dedizierte Prozesse und Aktivitäten. Durch das Training sind Sie in der Lage, die am Ende anstehende Prüfung zu bestehen und Ihr Unternehmen in der Praxis als Experte zu unterstützen. Die Prüfung ist Bestandteil der Zertifizierung als ITIL Expert.

Bitte beachten Sie: Das Seminar kann nur zusammen mit der Prüfung gebucht werden. Die Prüfungsgebühr beträgt 275 € (zzgl. MwSt.) und ist nicht im Seminarpreis enthalten.

Dieser Kurs wird von der SERVIEW GmbH durchgeführt. ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.

Standorte und Zeitplan

Nürnberg (Bayern)

Karte ansehen

Neuwieder Straße 10, 90411

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich

Hinweise zu diesem Kurs

An wen richtet sich dieser Kurs?

Zielgruppe

Sie sind z.B. Führungskraft oder Mitarbeiter einer IT- oder Service-Organisation, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder arbeiten im Unternehmen bereits mit ITIL. Sie befassen sich mit Prozessen und Services oder Sie möchten sich in dieser Richtung als Experte ausbilden lassen.

Qualifikation

Zertifizierungen

Dieses Seminar bereitet auf folgende Zertifizierung vor:

ITIL Expert

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Meinungen

Themen

IT
Business
Service
SOA
ITIL
Management

Inhalte

Inhalt

Service Management in der Praxis
Relevante Prozesse für die Erstellung von Service-Angeboten und -Vereinbarungen
Dokumentation von IT- und Business-Services und unterstützenden Prozessen durch Service Portfolio Management
Bereitstellung des Service Catalogue aus technischer und aus Business-Sicht
Service Level Management, Abschluss von Service Level Agreements und Sicherung der Leistungen durch Zusatzvereinbarungen
Demand Management und Supplier Management
Aufzeigen der Werte einzelner Services
Management der IT- und Non-IT-Services unter finanziellen Aspekten
Business Relationship Management, damit der Servicekatalog und das Portfolio die Bedürfnisse des Kunden abdecken
Prozesse aus anderen Lifecycle-Phasen, die mit SOA zusammenhängen, wie z.B. Incident Management und Change Management
Rollen und Verantwortlichkeiten
Technologische Aspekte und Herausforderungen bei der Einführung
Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Service Management in der Praxis

Relevante Prozesse für die Erstellung von Service-Angeboten und -Vereinbarungen

Dokumentation von IT- und Business-Services und unterstützenden Prozessen durch Service Portfolio Management

Bereitstellung des Service Catalogue aus technischer und aus Business-Sicht

Service Level Management, Abschluss von Service Level Agreements und Sicherung der Leistungen durch Zusatzvereinbarungen

Demand Management und Supplier Management

Aufzeigen der Werte einzelner Services

Management der IT- und Non-IT-Services unter finanziellen Aspekten

Business Relationship Management, damit der Servicekatalog und das Portfolio die Bedürfnisse des Kunden abdecken

Prozesse aus anderen Lifecycle-Phasen, die mit SOA zusammenhängen, wie z.B. Incident Management und Change Management

Rollen und Verantwortlichkeiten

Technologische Aspekte und Herausforderungen bei der Einführung

Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

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