Beschreibung

Kursart

Seminar
Methodik

Blended
Ort

Nürnberg

Dauer

7 Tage
Beginn

nach Wahl

Über das Seminar

Das zweite ITIL-Expert-Intensivtraining ermöglicht Ihnen in nur sieben Tagen, Service Operation (SO), Continual Service Improvement (CSI) und Managing Across the Lifecycle (MALC) im Detail kennenzulernen. Sie erarbeiten die Grundsätze und Prinzipien, die Prozesse und Aktivitäten, um damit den weltweit anerkannten Status des ITIL Expert zu erreichen. Die Inhalte werden mit einem sehr hohen Praxisbezug vermittelt, um den Lernerfolg zu maximieren und die Übertragung der Theorie in Ihre tägliche Arbeit zu erleichtern. Sie bereiten sich mit persönlichem Coaching ganz individuell auf Ihre Prüfungen vor, welche im Rahmen des Trainings absolviert werden.

Bitte beachten Sie: Das Seminar kann nur zusammen mit den Prüfungen gebucht werden. Die Prüfungsgebühr ist nicht im Seminarpreis enthalten.

Dieser Kurs wird von der SERVIEW GmbH durchgeführt. ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.

Standorte und Zeitplan

Nürnberg (Bayern)

Karte ansehen

Neuwieder Straße 10, 90411

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich

Hinweise zu diesem Kurs

An wen richtet sich dieser Kurs?

Zielgruppe

Sie sind z.B. CIO, CTO, IT-Führungskraft oder -Mitarbeiter, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder arbeiten im Unternehmen bereits mit ITIL. Sie befassen sich mit IT-Prozessen und -Services oder Sie möchten sich in dieser Richtung als Experte ausbilden lassen.

Qualifikation

Zertifizierungen

Dieses Seminar bereitet auf folgende Zertifizierung vor:

ITIL Expert

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Meinungen

Themen

IT
Service
Service Operation
ITIL
Management

Inhalte

Inhalt

Einführung und Grundsätze der Service Operation sowie Steuerung der Prozesse
Steuerung der Funktionen und Aktivitäten
Technologiebezogene Aspekte der Service Operation
Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management und Access Management
Event Management, Technical Management und Application Management
Herausforderungen und Verständnis kritischer Erfolgsfaktoren und Risiken
Der Service Desk und IT Operations Management
Prinzipien und Grundsätze des Continual Service Improvement
Prozesse, Methoden und Techniken des CSI
Organisation des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
Implementierung, Erfolgsfaktoren und Risiken
Einführung in das ITSM-Business
Planung und Umsetzung des IT Service Management
Risikomanagement und Umgang mit strategischen Veränderungen
Verständnis organisatorischer Herausforderungen

Einführung und Grundsätze der Service Operation sowie Steuerung der Prozesse

Steuerung der Funktionen und Aktivitäten

Technologiebezogene Aspekte der Service Operation

Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management und Access Management

Event Management, Technical Management und Application Management

Herausforderungen und Verständnis kritischer Erfolgsfaktoren und Risiken

Der Service Desk und IT Operations Management

Prinzipien und Grundsätze des Continual Service Improvement

Prozesse, Methoden und Techniken des CSI

Organisation des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses

Implementierung, Erfolgsfaktoren und Risiken

Einführung in das ITSM-Business

Planung und Umsetzung des IT Service Management

Risikomanagement und Umgang mit strategischen Veränderungen

Verständnis organisatorischer Herausforderungen

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