ITIL® Expert - Kurs 2 - Service Strategy & Service Design

Service Strategy:

Teilnehmer des Lifecycle-Seminars „ITIL® Service Strategy“ werden in die Hintergründe der betriebswirtschaftlich effizienten Planung und Realisierung von Dienstleistungen eingeführt. Geschäftsziele der Kunden sollen mithilfe spezifischer Dienstleistungen so unterstützt werden, dass nachvollziehbare Mehrwerte erwirtschaftet werden können.

Sie erlernen Methoden, mit denen Risiken und Kosten effektiv betrachtet und Dienstleistungen auf diese Weise im Einklang mit realistischen, messbaren betriebswirtschaftlichen Erwartungen angeboten werden können. Das ITIL® Service Strategy Seminar gewährt Ihnen darüber hinaus Einblicke in Datenanalyse- und Entscheidungsfindungsmechanismen der IT-Führungsebene.

Inhalte:

• Prinzipien der Service Strategy
• Definition von Services & Märkten
• Strategische Assessments
• Prozesse & Funktionen zu
  • Financial Management
  • Service Portfolio Management (SMP)
  • Demand Management
• Service Strategy im Service Lifecycle
• Kritische Erfolgsfaktoren & Risiken
• Prüfungsvorbereitung und ITIL® Service Strategy Zertifizierungsprüfung

Service Design:

Teilnehmer unseres Seminars „ITIL® Service Design“ erlernen Vorgehensweisen zur Analyse, Abstimmung und Dokumentation von Serviceanforderungen innerhalb einer nach ITIL strukturierten IT-Organisation. Sie erfahren, wie eine Lösungsarchitektur entwickelt werden kann, die den Rahmenbedingungen und Anforderungen der Service Strategie entspricht. Darüber hinaus wird auf die Analyse des Service Management Systems eingegangen und auf die zugehörigen Tools, die den entsprechenden Support gewährleisten, werden besprochen.

Inhalte

• Service Design: Einführung und Definitionen
• Prinzipien des Service Design
• Prozesse im Service Design
• Aktivitäten im Service Design mit Technologiebezug
• Service Design Struktur - Organisation
• Implementierung und Verbesserung des Service Design
• Prüfungsvorbereitung und ITIL® Service Design Zertifizierungsprüfung