ITIL v3 Foundation

Kategorie
Arbeitsbegleitende Themen

Einführung
Dieser Kurs bietet Ihnen das nötige Rüstzeug um das ITIL Foundation Certificate zu erwerben. Vom Prozess-fokussierten Ansatz bis zum ganzheitlichen Service Life Cycle Modell werden die nötigen Grundlagen vermittelt.

Dauer
3 Tage

Zielgruppe
Projektleiter, Manager, Berater und Prozess-Manager, die sich intensiv mit IT Service Management befassen und den Nutzen der IT in ihren Unternehmen optimieren wollen. Dazu gehören nicht nur IT-Fachpersonen, sondern auch Geschäftsführer, Betriebswirtschafter und IT-Leistungsbezüger.

Lernziele
Am Ende dieses Kurses sind Sie in der Lage,
- die Prozesse nach ITIL und deren Beitrag zum IT Servicemanagement zu benennen.
- die Vorteile der ITIL "Best Practices" zu beschreiben.
- das Zusammenspiel der einzelnen Prozesse darzustellen.
- Kernbegriffe wie Prozessziele, Leistungsindikatoren, kritische Erfolgsfaktoren, Rollen und Funktionen zu verstehen.
- "Best Practice"-Empfehlungen für IT Organisationen auszuarbeiten.
- die erworbenen Kenntnisse mit dem international anerkannten ITIL Foundation Certificate v3 nachzuweisen.

Vorkenntnisse
IT-Basiskenntnisse und Freude an IT-Prozessen.

Prüfungen
Das Seminar kann auf Wunsch mit dem international anerkannten ITIL Foundation Certificate (nicht in der Seminargebühr inbegriffen) abgeschlossen werden.
Die Prüfung für dieses Zertifikat findet in der zweiten Nachmittags-Hälfte des letzten Seminartages statt (ca. 15.30 Uhr).
Unterlagen

Inhalt

1. Service Strategy
   • ITSM Strategy and Value planning
   • Linking Business Plans and Directions to IT Service Strategy
   • Planning and Implementing Service Strategy
2. Service Design
   • Service Design Objectives and Elements
   • Selecting the Service Design Model
   • Cost Models, Benefit/Risk Analysis
   • Implementing Service Design
   • Measurement and Control
3. Service Transition
   • Managing Organisational and cultural Change
   • Methods, Practices and Tools
   • Measurement and Control
   • Companion best Practices
4. Service Operation
   • Application Management
   • Change Management
   • Operations Management
   • Control Processes and Functions
   • Scaleable Practices
5. Continual Service Improvement
   • Business & Technology Drivers for Improvement
   • Business, financial and organ. Improvements
   • Methods, Practices and Tools
   • Measurement and Control
   • Companion best Practices
6. Prüfungsvorbereitung
7. Warum soll man die IT Service Management Ausbildung machen?