Beschreibung

Kursart

Seminar
Ort

München

Beginn

auf Anfrage

Keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.

Standorte und Zeitplan

München (Bayern)

Beginn

auf AnfrageAnmeldung möglich

Hinweise zu diesem Kurs

Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Dieses Seminar bietet einen Einstieg in das Thema IT Service Management auf der Basis des internationalen Standards ISO/IEC 20000 und gibt einen vollständiger Überblick über Zielsetzung, Struktur und Inhalt der Norm ISO 20000.

Die Kursinhalte sind optimal abgestimmt auf die offizielle Prüfung zum Erweb des "Certificate in IT Service Management according to ISO/IEC 20000", das dem Besitzer Kenntnisse zu allen grundlegenden Methoden und Prozessen nachweist, die in diesem Standard zur Anwendung kommen.

An wen richtet sich dieser Kurs?

IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Berater, Projektleiter, Service-Management-Mitarbeiter, Kunden von IT-Dienstleistern.
IT-Fachpersonal, das am Aufbau eines Managementsystems unterstützend mitwirkt und dabei Best Practices umsetzt.

Fragen & Antworten

Ihre Frage hinzufügen

Unsere Berater und andere Nutzer werden Ihnen antworten können

Wer möchten Sie Ihre Frage beantworten?

Alle
Studierende
Bildungszentrum

Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein, um eine Antwort zu erhalten

Es werden nur Ihr Name und Ihre Frage veröffentlicht.

Meinungen

Erfolge dieses Bildungszentrums

2020

Wie bekomme ich das CUM-LAUDE-Siegel?

Sämtlich Kurse sind auf dem neuesten Stand

Die Durchschnittsbewertung liegt über 3,7

Mehr als 50 Meinungen in den letzten 12 Monaten

Dieses Bildungszentrum ist seit 15 Mitglied auf Emagister

Themen

ISO
Management
ITSM
Service
IT

Inhalte

Grundprinzipien des IT Service Managements
Grundlagen der Prozessorientierung
Grundlagen und Prinzipien des Qualitätsmanagements in Anlehnung an ISO 9000
Ziele und Struktur von ISO/IEC 20000
Wichtige Begriffsdefinitionen
Systemorientierung für das IT-Management
Planung und Einführung von Service Management
Die Plan-Do-Check-Act-Methodik zur kontinuierlichen Verbesserung
Assessments und Audits
Prozesse zur Service-Bereitstellung (Service Delivery)
Prozesse zum Management der Kunden und Lieferantenbeziehungen
Prozesse zum Management von Störungen und Problemen (Resolution Processes)
IT-Kontrollprozesse (Control und Release Processes)

Prüfung:
Am Ende des Kurses können Sie die Prüfung für das "Certificate in IT Service Management according to ISO/IEC 20000" vor Ort ablegen.
Format der Zertifizierungsprüfung

Multiple-Choice-Prüfung
Sprache: Deutsch
Dauer: 45 Minuten
Anzahl der Fragen: 30
Es gibt je zwei oder drei Antwortmöglichkeiten.
Eine, zwei oder alle drei Antwortmöglichkeit(en) können richtig sein.
Richtig beantwortet ist eine Frage, wenn alle der richtigen und keine der falschen Antwortmöglichkeiten angekreuzt sind.
Zum Bestehen müssen mindestens 20 von 30 Fragen korrekt beantwortet werden.

Verwandte Kategorien

Kontakt

ITSM Foundation nach ISO 20000

Fragen & Antworten

Meinungen

Erfolge dieses Bildungszentrums

Themen

Inhalte

Fügen Sie ähnliche Kurse hinzu und vergleichen Sie sie, um eine bessere Auswahl zu treffen.