Kommunikation mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden

Kommunikations-Kompetenz entwickeln - Ebenen der Kommunikation - Sachebene und Beziehungsebene - Reflexion der eigenen Einstellung dem Gesprächspartner gegenüber - Eigene Stärken und Entwicklungspotenziale - Wahrnehmungen und Sichtweisen erkennen und anerkennen - Missverständnissen vorbeugen Gesprächsstrategien sinnvoll einsetzen - Vorbereitung von Gesprächen - Zielorientierung im Gespräch - Aktives Zuhören - Fragetechniken - Überzeugende Argumentation - Umgang mit Einwänden Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern - Persönlichkeitstypen und Verhaltensweisen erkennen - Bedürfnisse und Wünsche des Gesprächspartners erkunden - Widerständen und Blockaden wirksam begegnen - Taktiken und Manipulationsversuche durchschauen - Zielorientiert kommunizieren und eigene Interessen durchsetzen - Psychologische Kniffe bei Tratsch und Klatsch - Konfrontationen und Konflikte diplomatisch beenden - Konstruktiv Kritik ausüben - Mitarbeiter für Ihre Ziele und Sichtweisen gewinnen