Grossmann Training

      Konflikte im Service erkennen und konstruktiv lösen

      Grossmann Training
      In Bamberg und Hildesheim
      • Grossmann Training

      1.250 
      PREMIUM-KURS
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      Wichtige informationen

      Tipologie Seminar
      Ort An 2 Standorten
      Dauer 2 Tage
      Beginn 16.12.2019
      weitere Termine
      Beschreibung

      Dieses Seminar „Konflikte im Service erkennen und konstruktiv lösen“ von Grossmann Training, zur Verfügung gestellt auf emagister.de, widmet sich ganz den Servicetechnikern, da diese wichtige Mitarbeiter in dem Maschinen- und Anlagen-Bau, sowie in Facility-Management-Unternehmen darstellen. Denn, nachdem eine Maschine verkauft wurde ist es an dem Servicetechniker, der sich freundlich und kompetent präsentiert, die Kundenbindung zu pflegen und auszubauen.

      Aus dem Grund, dass sich das Erscheinungsbild der Servicetechniker im Umgang mit den Kunden auf das gesamte Unternehmen auswirkt, zielt das Seminar darauf ab, dort anzusetzen und den Servicetechniker in Bezug auf ein gelungenes Service-Verhalten im Umgang mit Kunden zu schulen. Ferner werden Ihnen Hilfestellungen gegeben, um den Umsatz tatkräftig auszuweiten.

      Des weiteren, behandelt das Seminar spezielle Themen, die alle Mitarbeiter und Servicetechniker in ihren Bereichen weiterbilden sollen. Diese beinhalten u.a. Tätigkeiten am Helpdesk, in der Ersatzteilberatung, im Remote-Support oder in der Rolle einer Führungskraft. Auch die Vermittlung von Konfliktlösungskompetenzen ist ein wichtiges Thema.

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      Einrichtungen (2)
      Wo und wann
      Beginn Lage
      Mai
      Bamberg
      Bayern, Deutschland
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      16.Dez 2019
      Hildesheim
      Niedersachsen, Deutschland
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      Beginn Mai
      Lage
      Bamberg
      Bayern, Deutschland
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      Beginn 16.Dez 2019
      Lage
      Hildesheim
      Niedersachsen, Deutschland
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      Fragen & Antworten

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      Was lernen Sie in diesem Kurs?

      Kundendienst
      Kundenkontakt
      Servicetechniker
      Service verkaufen
      Kundenempfehlungen
      Konfliktlösung
      TFTT
      Training für technische Trainer
      Umsatzförderer
      After Sales
      Kundenkontakt-Situation
      Konfliktlösungskompetenz
      Kundendienst-Grundlagen-Training
      Service-Verhalten
      Führungskompetenz
      Konflikte in Service und Führung konstruktiv lösen
      Telefonkommunikation
      Telefonverkauf
      Support
      Service

      Dozenten

      Bernd Grossmann
      Bernd Grossmann
      Konfliktcoaching,Verkaufstraining,Führungskräftetraining, etc...

      Seit 1994 trainiere ich Techniker im Kundenkontakt. In der Automobil-Zulieferindustrie sind es Projektleiter, Entwickler, Konstrukteure und das Key Account Management. Sie sollen beim Kunden in Besprechungen Akzeptanz für Ihre Ideen und Sichtweisen gewinnen. Kundendienst-Technikern erleichtere ich den Kundenkontakt, indem sie bewährte Anregungen für besonders herausfordernde Situationen im Service erhalten. Dabei wird viel aktiv trainiert - in Übungen und mittels beruflicher Simulationen! Education + Entertainment = Edutainment: So bringt Training Freude und sichert Nachhaltigkeit!

      Themenkreis

      Servicetechniker sind wichtige Mitarbeiter in Maschinen- und Anlagen-Bau oder in Facility Management-Unternehmen.

      „Die erste Maschine verkauft der Vertrieb, die zweite der Service!“

      Mit anderen Worten: Kundendienst-Mitarbeiter sorgen mit ihrer Freundlich-keit und Kompetenz für eine tragfähige Kundenbindung. Das Verhalten des Serivce-Mitarbeiters prägt auf entscheidende Weise das Erscheinungsbild seines gesamten Unternehmens.

      Tritt der Servicetechniker beim Kunden sympathisch und kompetent auf:

      • werden Wartungsverträge verlängert,
      • werden die Original-Ersatzteile vom Kunden bevorzugt,
      • hat der Leiter des Service weniger Arbeit, Konflikte und Reklamationen zu regeln,
      • erhält der Vertrieb hilfreiche Infos, um neue Geschäfte anzubahnen.

      Dazu muss der Servicetechniker in zahlreichen Kundenkontakt-Situationen nicht nur technisch, sondern auch sozial kompetent und überzeugend handeln.

      Grossmann Training unterstützt diese Zielgruppe im Unternehmen seit mehr als zwanzig Jahren.

      Ein bewährtes Kundendienst-Grundlagen-Training entwickelt zunächst beeindruckendes Service-Verhalten Ihrer Techniker beim Kunden.

      • Auf dieses Grundlagen-Training baut ein weiteres Training auf. Dort erhalten Ihre Mitarbeitern Anregungen und Hilfestellungen, die zu Umsatzausweitungen im Service führen.

      Mit spezialisierten Trainingsthemen werden wir weitern Ansprüchen Ihrer Service-Abteilungen gerecht: Ihren Mitarbeitern am Helpdesk, in der Ersatzteil-Beratung, im Remote-Support, in der Rolle einer Führungskraft.

      Seit 20 Jahren bei Teilnehmern beliebt, erfahren unsere Trainings ständige Weiterentwicklung durch Erkenntnisse unserer Trainer mit ihrer Zielgruppe.


      Trainingsthemen

      • Kundendienst / Support / Service / After Sales
      • Der Servicetechniker im Kundenkontakt
      • Der Servicetechniker als Umsatzförderer
      • Service verkaufenDienste für Maschinen und Anlagen attraktiv darstellen
      • Ersatzteile und Wartungen am Telefon empfehlen und verkaufen
      • Technische Schulungen verkaufen - die interne Akademie auslasten
      • In Hotline und Helpdesk kompetente und freundliche Hilfe vermitteln
      • Konflikte in Service und Führung konstruktiv lösen
      • TFTT - Training für technische Trainer

      Zur Selbstdarstellung des Trainers:

      Was zeichnet mich aus?

      • Ich habe mich seit über 20 Jahren auf Techniker im Kundenkontakt spezialisiert.
      • In der Automobil-Zulieferindustrie trainiere ich Projektleiter Entwicklungsingenieure, Konstrukteure und das Key Account Management darin, in Besprechungen Akzeptanz für Ihre Ideen und Sichtweisen beim OEM zu gewinnen.
      • Kundendienst-Technikern erleichtere ich den Kundenkontakt. Sie erhalten bewährte Anregungen für besonders herausfordernde Situationen im Service. Dabei wird viel aktiv trainiert - in Übungen und mittels beruflicher Simulationen!
      • Education + Entertainment = Edutainment: So sichere ich Nachhaltigkeit im Training und ... den Teilnehmern gefällt es!

      Meine Spezialgebiete

      • Zielgruppen: Abteilungsleiter, Angestellte, Führungskräfte , Projektleiter, Projektmanager, Gruppenleiter, Key Account Manager, Serviceleiter, Servicetechniker, Kundendienstleiter, Kundendiensttechniker, Automotive-Mitarbeiter
      • Branchen: Transport und Logistik, Industrie und Maschinenbau, Automobil und Fahrzeugbau, Pharmaverpackung und Medizintechnik
      • Anlässe: Projekte leiten, Kundengewinnung, Besprechungen moderieren, Verhandeln und argumentieren, Durch körpersprachliche Mittel Konfrontationen entschärfen, Eine schlechte Nachricht vermitteln, Konflikte früh erkennen und konstruktiv handhaben, Mit Einwänden aus einer Gruppe klar kommen, Einfühlungsvermögen und Verständnis zum Ausdruck bringen können, Projektfortschritte "verkaufen", Durch köpersprachliche Mittel den Gesprächspartner führen, Eigendarstellung / Selbstdarstellung

      ——

      Ein Kreis erfahrener Trainer hat sich für Sie seit 1994 auf die besonderen Belange von Technikern im Kundenkontakt spezialisiert.

      Wir bieten Ihnen genug Abstand vom technischen Detail, andererseits auch das nötige psychologische und strategische Know how, um Ihrer Techniker-Mannschaft den täglichen Dialog beim Kunden zu erleichtern.

      Unsere Trainingsfelder:

      Automotive

      Die Überzeugungskraft von Entwicklungsingenieuren, Projektleitern und Key Accountern zu stärken, hat sich Grossmann Training auf die Fahne geschrieben. Von über 20 Jahren Tätigkeiten im Trainingsgeschäft können wir Ihnen 15 Jahre spezifische Erfahrung in der Auto-Zuliefer-Industrie bieten.

      4 der 10 größten deutschen Zulieferer sowie der größte österreichische Zulieferer zählen zu den Kunden unseres Spezialseminars „Erfolgreich argumentieren und verhandeln in Projektbesprechungen im Automotive-Bereich“.

      Kundendienst /Service

      Uns eint eine große Affinität zu den technischen Verbesserungen in der Welt der Geräte / Maschinen und Anlagen: Sensortechnik, die Preventive und Predictive Maintainance möglich macht, der Einsatz des GPS, um die Installed Base zu überblicken oder um ein Fleet Management zu erleichtern. Am Ende das Interesse an allem, was dazu beiträgt den Kunden im Service bestens zu betreuen.

      Das tägliche, oft herausfordernde Gespräch des Servicetechnikers mit seinem Kunden faszinieren uns, genau so wie unsere Trainingsteilnehmer!

      Unsere Didaktik verbessert die Argumentation Ihrer Servicetechniker und bindet so Ihre Kunden noch enger an Ihr Unternehmen.

      ——-

      Meine Garantie:

      Beide Tage werden teilnehmer-aktivierend und kurzweilig ablaufen.

      Ich führe Ihnen das Training engagiert, praxis- und teilnehmerorientiert durch - alles mit einem ausgereiften Vorgehen.

      Lassen Sie sich überraschen,

      Ihr
      Bernd Grossmann

      Zusätzliche Informationen

      Die neuesten Bewertungen für Bernd Grossmann - diese Bewertungen wurden von verifizierten XING Nutzern abgegeben:

      https://coaches.xing.com/coaches/Bernd_Grossmann8/ratings?sc_o=coaches_profile_other_about_allratings

      Xing-Mitglieder schildern hier ihre Erfahrung, die sie mit mir gemacht haben:

      https://coaches.xing.com/coaches/Bernd_Grossmann8