Konflikte systemisch meistern: Wie Sie auch in festgefahrene Situationen Bewegung bringen und Lösungen erzielen

Inhalte

§ Konfliktverständnis

Definition von Konflikten

Ursachen von Konflikten

Konfliktsignale erkennen

Risiko und Chance von Konflikten

§ Konflikt und Erfahrung

Die Rolle der inneren Bilder und (Vor-)Urteile

Haltung und Konflikt

§ Konfliktdiagnose

Konfliktarten und die Ableitung auf Interventionsmöglichkeiten

Konfliktgegenstände, -verläufe und –parteien

Konfliktkonstellationen

Eigene (Konflikt-)Antreiber

§ Einführung in das systemische Denken

Komplziert und komplex

Zirkulär-kausales statt lineares Denken

Einflüsse statt Ursachen

Planung, Kontrolle, Steuerung

§ Psychodynamik von Konflikten

9 Stufen der Konflikteskalation

Interventionstechniken zur Deeskalation

Der intelligente Umgang mit Gefühlen: Umgang mit Aggression, Wut und Ärger

§ Kommunikation und Konfliktlösung

Empathie – der goldene Schlüssel zur Konfliktlösung

Konflikt fördernde vs. Konflikt klärende Sprache

Aktiv zuhören und Ich Botschaften

Gefühle wahrnehmen und ausdrücken

Metaebene

Bedürfnisse erkennen und respektieren

Bitten statt fordern

Mit Fragetechniken Kontakt herstellen

Strukturen setzen in der Gesprächsführung

§ Konfliktmanagement 4.0

Systemisches Konfliktverständnis

Vom Sieger-Denken zu Win-Win-Lösungen

Kreative Konfliktstrategien

Harvard-Methode

Vertrauen, Kontakt und Atmosphäre

§ Bearbeitung konkreter Praxisfälle

Individuelle Anliegen und Ziele

Anwendung systemischer Lösungsstrategien und Interventionen

Selbst- und Fremdwahrnehmung

Feedback: Beobachtung und Bewertung trennen

Anregungen zur Optimierung

§ Transferplanung und Umsetzung

Offene Fragen

Abgleich zu den individuellen Anliegen und Zielen

Nächste Schritte zur Anwendung im Berufsalltag

Praxistipps für den Transfer

Absicherung der Umsetzung

Lern- und Arbeitsmethoden

§ Interaktive Impulse aus der Psychologie, Führungs- und Konfliktforschung

§ Erfahrungsorientierte, interaktive Kommunikationsübungen

§ Fallbeispiele aus der Praxis

§ Prozessorientierte Einzel-, 2er und Gruppenübungen

§ Dialog und Erfahrungsaustausch der Teilnehmer

§ Plenumsreflexion, Diskussion und Reflecting Teams

§ Mind&More-Kurzübungen zur Entspannung und gehirngerechtem Arbeiten

§ Checklisten und Leitfäden

§ Einsatz von Metaphern, Symbolen und Story-Telling

§ Transferplanung