Konfliktmanagement

Häufig entstehen Konflikte aus Missverständnissen, ungeklärten Situationen und nicht abgeklärten Erwartungen, die dann als Kränkungen wahrgenommen werden. Mit diesen konfrontiert zu werden, ist für die Betroffenen nicht immer einfach. Entsprechend setzten Konflikte die meisten Menschen unter Stress und behindern somit ihre Motivation, ihre Kreativität und Arbeitsleistung. Etwa ein Fünftel der Arbeitszeit von Führungskräften wird von Konflikten beansprucht. Konflikte sind ständige Begleiter des beruflichen Alltags. Ohne sie gäbe es keine Veränderungen und keinen Fortschritt. Damit Konflikte nicht bedrohlich und zerstörerisch werden, ist ein kluger und effizienter Umgang mit ihnen gefragt.

In diesem Seminar erfahren sie, wie sich komplexes Konfliktgeschehen steuern lässt. Anhand von Fallbeispielen aus ihrem Arbeitsalltag nehmen Sie ihr persönliches Konfliktverhalten unter Betracht und lernen Instrumente der Konfliktbewältigung kennen und anwenden. Sie schaffen damit die Basis, um mit Mitarbeitern und Vorgesetzten zu kommunizieren und in Konfliktsituationen sicher zu agieren.

Aus dem Inhalt

• Was sind Konflikte? (Welche Arten von Konflikten gibt es? Welche Formen nehmen Konflikte an? Wie entstehen Konflikte? Wie sind Konflikte aufgebaut? Wie verlaufen Konflikte?)
• Wie entstehen Konflikte in Organisationen? (Welche Konflikte haben Gruppen? Persönliches Konfliktverhalten
• Wie bewältigen Sie Konflikte? (Wie analysieren Sie einen Konflikt? Wie handeln Sie als fairer Konfliktpartner? Wie verhandeln Sie sachlich? Wie bearbeiten Sie Konflikte konstruktiv? Konfliktmoderation)