Konfliktmanagement für Führungskräfte

Als Führungskraft sind Sie besonders gefordert, mit Konflikten aktiv umzugehen, sei es als Moderator von Konflikten im Team oder als Beteiligter. Es werden wirkungsvolle Techniken und Strategien im Umgang mit Konflikten vermittelt. Zusätzlich werden lösungsorientierte Einstellungen und Verhaltensweisen trainiert, damit Sie auch in schwierigen Situationen effizient und angemessen reagieren können.

Konflikte verstehen und analysieren

• Einführung in die Konflikttheorie
  • Konflikte aus systemischer Sichtweise
  • Analyse von Konflikten: Konfliktgegenstand, -verlauf und -dynamik
• Konfliktdimensionen
  • Erkennen von Konflikten bzw. Konfliktpotenzialen in Organisationen - in Gruppen / Teams
  • Die Bedeutung von Konfliktstilen im Unternehmen
• Analyse von Konflikten
  
  • Konfliktarten, Konfliktursachen
• „Typische" Konfliktthemen
  • Persönliche bzw. zwischenmenschliche Konflikte
  • Bewertungs-, Beurteilungs- und Verteilungskonflikte
  • Zielkonflikte
  • Rollenkonflikte
  • Organisationskonflikte
• Konfliktphasen
• Sonderfall: Mobbing

Konflikte auflösen und verhindern

• Konfliktlösungsstrategien
  • Konstruktive Konfliktlösung mit dem Harvard-Konzept
  • Voraussetzungen für ein konstruktives Konfliktgespräch
  • Phasen eines Konfliktgesprächs
  • Kritikgespräche mit Mitarbeiter / -innen
  • Konfliktgespräch mit der / dem Vorgesetzten
  • Konfliktmoderation und Mediation
• Konfliktvermeidung
  • Reflexion des Konfliktes
  • Reflexion der eigenen Konfliktfähigkeit
  • Umgang mit Kritik, Ablehnung und Anerkennung
  • Aufbau flexibler Verhaltensformen im Konfliktgespräch
  • Entwicklung einer Konfliktkultur