Krisenkommunikation in Web und Social Media

Wenn Verantwortliche in einer Krise nicht kommunizieren, dann übernehmen das andere für sie. Nur sind die selten den Verantwortlichen gegenüber positiv gestimmt. Falschmeldungen, Spekulationen und Gerüchte bis hin zum existenzzerstörenden Shitstorm gehören seit einigen Jahren zum Alltag. Kommt es zu einer Krisensituation werden schnell „Schuldige“ an den virtuellen Pranger gestellt. Ob diese am Ende wirklich die Schuld an der Situation tragen ist für die öffentliche Meinung dabei nur von untergeordnetem Interesse.

Lehrgangsinhalte (Auszug)

· rechtliche Grundlagen der Presse- und Medienarbeit mit dem Schwerpunkt Störfall- und Krisenkommunikation

· Aufbau und Funktion von Online- und Pressemeldungen (Ad-hoc-Meldung, Halte-Statement, etc.)

· Medienlage im Krisenfall

· Ursachen einer Krise

· Das Kommunikationskonzept in einer Krisensituation

· Personelle und technische Anforderungen an eine zeitgemäße Krisenkommunikation

· Die Website im Krisenfall

· Die Social-Media-Kanäle im Krisenfall

· Strategische Ansätze zur Online-Krisenkommunikation

· Hashtag, Livestream & Co.

· Teamaufbau und -struktur in der Krise

· Medienmonitoring

· Persönliche Kommunikation in der Krise

· Ad hoc- und Folgemeldung

· ggf. Interview- und Kameratraining