Kundenbeziehungen erfolgreich entwickeln

Die Motive der Kundenpräferenz verstehen:
Den Beitrag in den Kontext der Kundenbeziehung setzen - zwischen impliziten und expliziten Kundenerwartungen unterscheiden - den Mechanismus der Kundenzufriedenheit analysieren - was ist Kundentreue?

Das berufliche Engagement für den Kundenservice entwickeln:

Die eigene Funktion mit den Erwartungen des Unternehmens in Zusammenhang bringen - die eigene Position ggü. dem Kunden verteidigen - die Gesprächsführung übernehmen

Menschen einfühlsam begegnen:

Die Auswirkungen von Emotion in der persönlichen Kommunikation erkennen - dem Kunden Respekt und Aufmerksamkeit zeigen -

Soziales Vertrauen entwickeln

Den Einfluss auf Kunden mit Integrität ausüben:

Die Einbringung der Dienstleistung hervorheben - die wohlüberlegte Zustimmung des Kunden bewirken - mit schwierigen Situationen umgehen und dabei die Beziehung aufrechterhalten

Die Kundenpräferenz stabilisieren:

Versprechen einhalten -richtig beraten, um Umsatzchancen zu generieren -Vorausschauen, Anziehen und die Fähigkeit zu überraschen