Kundenbindung durch begeisterung

Kunden sind nicht alles, aber ohne Kunden ist alles nichts. Wie Sie ein Bindungssystem konzipieren, das individuell auf Ihre Kundentypen zugeschnitten ist, erarbeiten wir in diesem Kurs. Fallbeispiele sind hierbei die Unternehmen der Teilnehmer.

Von den lukrativsten Kundenbeziehungen profitieren

Die Gewinnung eines neuen Kunden kostet im Durchschnitt fünfmal so viel wie die Erhaltung eines bestehenden Kunden. Dies liegt an den wesentlich geringeren Transaktionskosten, die Altkunden gegenüber Neukunden verursachen. Hat sich eine Geschäftsbeziehung einmal eingespielt, sinken die Erklärungs- und Nachbesserungserfordernisse pro Auftrag enorm.

Durch Begeisterung die Wettbewerber ausschalten

Der Anbieter hat bei langfristigen Kundenbeziehungen Zeit und Mittel frei, um bestehende Kunden durch besondere Leistungen noch zufriedener zu stellen. Studien belegen, dass gerade durch zusätzliche, nicht extra angeforderte Services in der Nachkaufphase die höchste Kundentreue erzielt wird. Der Grund: Gelingt es, Kunden durch ungeahnte Maßnahmen zu begeistern, vernachlässigen sie die Alternativensuche bei den Wettbewerbern.

Informationen zur Durchführung

Bindungsmaßnahmen entfalten nur dann ihre dauerhaft intensive Wirkung, wenn sie systematisch eingesetzt werden. Deshalb enthält das Seminar zusätzlich zur Vermittlung treuestiftender Maßnahmen einen Workshop. Hier wird aufgezeigt, wie Kundenbindungs-Instrumente zu einem ganzheitlichen Mix zusammengefügt und dieser im Unternehmen umgesetzt wird.

Themengebiete:

• Momente der Wahrheit in einer Kundenbeziehung
• Schlanke Methoden zur Aufdeckung von Un-/Zufriedenheitsaspekten
• Kundenwertigkeit: mehr Rendite mit Hoch-Potential-Kunden
• Konkrete Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Kunden-Rückgewinnung durch frühzeitiges Gegensteuern bei Untreuesignalen
• Schaffung von Anbieter-Wechselbarrieren durch Erhöhung der Wechselkosten
• Praxisgerechte Instrumente zur Erhöhung der Bindungsintensität
• Aufdeckung von Bindungslücken
• Erarbeitung einer teilnehmerspezifischen Bindungsmatrix
• Konzepterstellung zur ganzheitlichen Steuerung der Kundenbeziehungen