TELEFON-MARKETING

Name: TELEFON-MARKETING
Brand: Münchner Marketing Akademie
Price: 690 EUR

Münchner Marketing Akademie

Kurs

In München

690 € zzgl. MwSt.

Beschreibung

Kursart

Kurs
Ort

München

Unterrichtsstunden

8h

Sie erwerben die komplexe Kenntnis aller Bereiche des Telefon-Marketings. Ihr Wissen erproben Sie in praktischen Anwendungen für jeden Bereich innerhalb des Seminars. Das Kommunikationsverhalten wird generell geschult. Sie erschließen sich ein Kompetenzfeld mit überdurchschnittlichem Wirkungspotenzial. Telefon-Marketing erfordert keine weiteren Investitionen. Ihr Aufwand beschränkt sich auf einen Tag Seminar-Teilnahme. Gerichtet an: MitarbeiterInnen von Abteilungen der Unternehmenskommunikation, Vertrieb, Marketing und Werbung. MitarbeiterInnen von Unternehmensabteilungen wie Service, Kundenbetreuung, Tele-Support, Mahnwesen oder Sekretariate. Teamleiter für Vertrieb, Marketing und Außendienst. MitarbeiterInnen von Werbefirmen, insbesondere zuständig für Hotlines und Media-Shopping. Selbstständige im Direktvertrieb, Existenzgründer, Geschäftsführer oder Inhaber kleiner. Kulturmanagement, Crowdfunding, Sportvermarktung. MitarbeiterInnen von Verbänden, Stiftungen und gesellschaftlichen Gremien

Standorte und Zeitplan

München (Bayern)

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Franz-Joseph-Strasse 12, 80801

Beginn

auf Anfrage

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Inhalte

OUTBOUND / PRESALESNach außen gerichtetes Telefonmarketing

Telefonmarketing als proaktiver Akt als Direktverkauf an Privatund Geschäftskunden
Anzeigenverkauf, Dienstleitungsangebote, cross-selling
Produktund Leistungspräsentation, Produkteinführung
Marktforschung und Produkttests für Bedarfsanalysen
Aufbau von Datenbanken, Adressund Zielgruppenqualifizierung
Folgeanruf zu einem vorangegangenen Kontakt, After-mail-calls
Motivationsoder Kundenservice-Programm.
Einladungsservice, Terminvereinbarung,
Messe-, Kongressund Eventvorbereitung
Generierung von Interessenten
Kundenpflege, Kundenrückgewinnung
Inkassound Mahnbearbeitung
Beschwerdemanagement, Reklamationsbearbeitung, Kundenservice

Inbound

Aufnehmendes Telefonmarketing 
Infoline, Telefon-Support, Produktinformation
Bestellannahme, Direktverkauf  Beschwerdemanagement, Reklamationsbearbeitung, Kundenservice
Kampagne-Hotline
Adressgenerierung , Ermittlung von Telefonnummern, Aufbau und Pflege einer Kundendatenbank
Datenbankmanagement
- Übernahme bestehender Adressdateien, Konvertierung, Harmonisierung,
- Doublettenabgleich, Erzeugung von mailfähigen Adressen
Lettershoparbeiten
- Versand von Katalogen, Newslettern, Informationsmaterial, Mailingversand
- personalisierter Gesprächsbestätigungen, Fax- und E-Mail-Service

Aktive Gesprächsführung/Strategien

Gesprächseröffnung, Gesprächsführung, Gesprächsleitfaden
Gesprächspartner ermitteln, Zuständigkeit prüfen, Bedarf ermitteln (MAN-Methode)
Fragetechniken, Einwandbehandlung
Power-Worte, positive Assoziationen, Sprachstil
Interesse aufbauen über Bedürfnisse des Kontaktpartners: Optimierung, Vereinfachung, Sicherung

Interesse aufbauen über das Angebot
- Merkmale, Vorteile, Nutzen
Gesprächsbereitbereitschaft aufbauen über Parallelsignale
- JA-Fragen, Übereinstimmungen, Nutzenbestätigung
Angebot eröffnen nach ermittelten Kaufbedürfnissen
- Maslow`sche Bedürfnispyramide, unternehmerische Kalkulation, Image, Preis, allgemeine Werte,
- Branchenwerte, Gruppenwerte, individuelle Werte
Angebot sichern nach Entscheidungsstand des Kontaktpartners
- Terminvereinbarung, Testzeitraum, ‚Einstiegsprämie, Sonderrabatt, Vertragsübersendung
Übernahme in die Kundepflege

Passive Gesprächsführung/Strategien

Aufnahme, Zielorientierung, Antwort
Deeskalation, integrative Gesprächsführung, Beschwerdemanagement
Erklären und Erläutern im Dialog
Festlegen von Verfahrensweisen
Kundenbindung

Gesprächsvorbereitungen

Recherche, Analyse, Marktsituation, Branchensituation, Unternehmensziele
Persönlichkeitsprofile, Empfehlungen, Erfahrungen
Beste Kontaktzeit, Ersatztermine, alternative Gesprächspartner
Rechtliche Bestimmungen
Technische Möglichkeiten
Entwicklung erfolgreicher Gesprächsunterlagen
Dokumentation des Gesprächs
Wochenund Monatsreport

Individuelle Kommunikationstechnik

Wahrnehmung und Kommunikation
Integrität und Seriosität
Wortwahl und Sprachstil
Tonalität und Argumentation
Stimme und Emotion
Konfliktmanagement
Hardselling oder Kontakanbahnung
Zielorientierung und Abschlussverhalten

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