Beschwerdemanagement

IFM - Institut für Managementberatung GmbH
In Stuttgart, Berlin, Potsdam und an 4 weiteren Standorten

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Wichtige informationen

Tipologie Seminar
Ort An 8 Standorten
Beginn Oktober
weitere Termine
Beschreibung

In diesem Seminar lernen Sie wichtige Methoden und Techniken für ein positives und kunden-zentriertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement kennen. Weiterhin wird das Erkennen der Bedeutung von Beschwerden und Reklamationen vermittelt sowie der Umgang mit Emotionen (eigene und fremde) bei typischen Fällen der Beschwerdeabwicklung geschult.Sie lernen die Beschwerde als Chance zu nutzen, eine engere Kundenbindung herzustellen.

Veranstaltungsort(e)
Wo und wann
Beginn Lage
auf Anfrage
Berlin
Hohenzollerndamm 183, Berlin, Deutschland
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auf Anfrage
Berlin
Prenzlauer Allee, 180, 10405, Berlin, Deutschland
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auf Anfrage
Düsseldorf
5th Floor / Königsallee 2b, Hessen, Deutschland
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auf Anfrage
Frankfurt Am Main
Westhafen Tower / Westhafenplatz 1, Hessen, Deutschland
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auf Anfrage
Hamburg
Neuer Wall 80, Hamburg, Hamburg, Deutschland
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Lage
Berlin
Hohenzollerndamm 183, Berlin, Deutschland
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Lage
Berlin
Prenzlauer Allee, 180, 10405, Berlin, Deutschland
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Lage
Düsseldorf
5th Floor / Königsallee 2b, Hessen, Deutschland
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Lage
Frankfurt Am Main
Westhafen Tower / Westhafenplatz 1, Hessen, Deutschland
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Beginn auf Anfrage
Lage
Hamburg
Neuer Wall 80, Hamburg, Hamburg, Deutschland
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Beginn Oktober
Lage
München
Theatinerstraße 11, 80333, Bayern, Deutschland
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Beginn auf Anfrage
Lage
Potsdam
Karl-Liebknecht-Straße, 21/22, 14482, Brandenburg, Deutschland
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Beginn Oktober
Lage
Stuttgart
Jägerstraße 58, 70174, Baden-Württemberg, Deutschland
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Meinungen

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Meinungen über andere Kurse des Anbieters

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C
Carmen Zizzo
5.0 01.04.2013
Das Beste: Wir konnten gezielt auf Problemstellungen der Unternehmung eingehen, sehr grosses Fachwissen von Seiten Kursleiterin, angenehmes Klima im Schulungsraum, Platz für Individualität des Kurses
Zu verbessern: für mich hat das Kursangebot zu 100% gepasst.
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Themenkreis

- Kundenbedürfnisse und -motive- Kundentypologie- Verkaufspsychologie- Die Stufen der Reklamationsbehandlung- Aktive und gezielte Erfassung der Kundenbedürfnisse- Gründe für Reklamationen und Beschwerden- Beschwerde / Reklamation am Telefon- Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Kunden- Aktives Zuhören- Gekonnter Umgang mit Fragen und Einwänden des Kunden- Analyse des persönlichen Konfliktverhaltens- Rhetorik und Argumentation- Kundenkontakt gezielt gestalten - Die häufigsten Fehler im Kundengespräch und deren Vermeidung- Die Beschwerde als Chance der Kundenbindung- Tipps und Tricks aus der Praxis

Zusätzliche Informationen

Mitarbeiter im Beschwerdemanagement, Vertriebsmitarbeiter und Sachbearbeiter

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