Kundenorientierte und gewinnbringendeGesprächsführung am Telefon

Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet. Seit über zehn Jahren steht das WIS.IHK Teilnehmern als kompetenter und starker Partner zur Seite und unterstützt sie dabei, sich erfolgreich ins Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln.

Beschreibung des Seminars

Oft ist ein Anruf die einzige persönliche Verbindung zwischen dem Unternehmen und dem Kunden. Auskünfte müssen kurz und präzise gegeben, Anleitung klar und verständlich formuliert und Kundenbeschwerden mit viel Geduld erfasst werden. Umso wichtiger ist es, den richtigen Draht zum Kunden zu behalten, selbst wenn das Fehlen von Mimik und Gestik, sowie die Schwierigkeit des korrekten Redeturns den Kommunikationsverlauf und das Gesprächsergebnis erheblich beeinflussen. Durch gezielten Einsatz von Telefonstrategien und Argumentationstechniken ist es möglich, den Kundenkontakt freundlich, serviceorientiert und wertschätzend aufzubauen.

Teilnehmernutzen: In dem Seminar trainieren die Teilnehmer die systematische Vorbereitung, den Aufbau und die Nachbereitung von Telefonaten. Hierbei setzten sie die Stimmmelodik, den Tonfall und Gesprächstechniken kundenorientiert, gezielt und effizient ein.

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