Professionelles Verhalten für Handwerker im Kundenkontakt

Dies ist Ihr Seminar, wenn Sie …

• die Motivation und Leistungsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter steigern wollen,
• anstreben, dass Ihre Mitarbeiter im Service kundenorientiert und professionell auftreten,
• mit Ihren Mitarbeitern das Image Ihres Betriebes verbessern wollen,
• die Voraussetzung für Folgeaufträge und Empfehlungen schaffen wollen.

Was sind die Inhalte?

Sie lernen, wie Sie sich im Kundenkontakt professionell verhalten und souverän auftreten.

• Motivation im Team auf- und ausbauen
• Kostenbewusster Umgang mit Maschinen und Material
• Eigeninitiative entwickeln, Termine einhalten
• Vorausschauendes Denken und Handeln
• Respektvoller Umgang in Werkstatt und Montage
• Probleme lösen, Konflikte vermeiden
• Knigge im Team, mit Kunden und Partnern
  
  • Äußeres Erscheinungsbild (Arbeitskleidung, Hygiene)
  • Ordnung und Sauberkeit von Firmenfahrzeugen
  • Handynutzung bei Kundenterminen
  • Einsatz von Werkzeugen und Materialien
  • uvm.
• Kundenorientiertes Verhalten bei Privat- und Geschäftskunden
  
  • Begrüßung und Verabschiedung von Kunden
  • Verhalten auf der Baustelle/Montage
  • Umgang mit dem Eigentum des Kunden
  • uvm.
• Kundenwünsche wecken/erkennen und Folgeaufträge anregen
• Professioneller Umgang mit Reklamationen
• Tagesberichte, Aufmaß, Abnahme etc.

Welche Leistungen sind enthalten?

• Vier aktive Seminar-Tage im Intervall von ca. 4 Wochen voll mit vielen wertvollen und schnell umsetzbaren Tipps!
• E-Learning-Einheiten für zusätzliches Hintergrundwissen
• Coaching und Begleitung während der Umsetzung am Arbeitsplatz
• Ausführliches Teilnehmer-Material mit viele Praxis-Beispielen und anpassbaren Vorlagen
• Teilnahme-Zertifikat und die IcosAkademie-Zertifizierung mit einem Stern
• Heiß- und Kaltgetränke in der Seminarpausen sowie ein Mittagessen

Das ist Ihr Nutzen:

• Begeisterte Kunden für mehr Referenzen und Empfehlungen
• Positives Firmen-Image, mehr Anfragen
• Lukrative Folgeaufträge, mehr Umsatz

Dauer

4 Seminar-Tage im monatlichen Intervall
von jeweils 8.30 bis 17.00 Uhr