Dialogtraining für Mitarbeiter im Live Chat Service
Seminar
In München, Berlin, Hamburg und an 2 weiteren Standorten
-
IcosAkademie
Seminar Bayern / Präsenzveranstaltung995 € zzgl. MwSt. -
Sparring Partners
Kurs Online475 € zzgl. MwSt. -
BSA-Akademie
Kurs Fernunterricht898 € -
SCM – School For Communication And Management
Seminar Online490 € -
MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH
Seminar Online632 € -
Steps Personal- und Organisationsentwicklung
Seminar Online1001-2000 € -
B.itmap GmbH
Seminar Online625 € zzgl. MwSt.
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Beschreibung
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Kursart
Intensivseminar
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Niveau
Anfänger
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Methodik
Inhouse
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Ort
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Unterrichtsstunden
8h
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Dauer
1 Tag
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Beginn
nach Wahl
Live Chat wird einer der wichtigsten Servicewege, auf denen Unternehmen ihre Kunden erreichen, beraten und Interessenten zu Kunden machen können. Wie wirkungsvoll das Medium ist, hängt davon ab, wie gut und treffsicher die Mitarbeiter im Live Chat Service formulieren können. Im Unterschied zum Schreiben von Briefen und E-Mails muss der Berater deutlich schneller reagieren.
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
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Hinweise zu diesem Kurs
Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, wie sie im Chat zeitgemäß und gleichzeitig stilsicher schreiben, und sie erhalten viele praktische Tipps und Anregungen. Sie erarbeiten eine Grundstruktur für das tägliche Schreiben und können damit schnell, sicher und zielgerichtet formulieren.
Meinungen
Themen
- Kundenservice
- Service
- Schreiben
- Live Chat
- Chat
- Kundenkontakt
- Beratung
- Kundenanfragen
- Beschwerdemanagement
- Reklamationen bearbeiten
Dozenten
Uwe Freund
geboren 1965 in Hanau wohnt in München Studium: Politische Wissenschaft, Psychologie und Germanistik; Abschluss: Magister Artium (M. A.), 1992 * Trainings, Seminare und Workshops im In- und Ausland * Auftragsmoderationen * Leitung von Traineraus- und -weiterbildungen, Trainer-Coaching * Buchautor, Fachjournalist, Fachberater für Printmedien
Inhalte
- Die acht Grundprinzipien für zeitgemäßen, kundenorientierten Schreibstil im Live Chat
- Was es heute nicht mehr gibt: veraltete (z. B. „zur Verfügung stehen“), falsche (z. B. „wir können Ihnen anbieten“), überflüssige („auf diesem Wege“) oder ungünstige Formulierungen durch einwandfreie und zeitgemäße ersetzen
- Klar, zielgerichtet und präzise formulieren: klare Struktur für die Antworten auf Chat-Anfragen
- Sinnvolle Strukturierung und optimale Argumentation
- Pro-aktives, je nach Bereich auch vertriebsorientiertes Denken und Handeln
- Formal korrekt schreiben: Vorgaben und Normen wie DIN 5008 und Rechtschreibung sowie Kommasetzung kennen und anwenden
- Analyse und Optimieren von Live-Chats der Teilnehmerinnen und Teilnehmer
Dialogtraining für Mitarbeiter im Live Chat Service
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