Grossmann Training

„Technischer Support am Telefon - hilfreich, kompetent und professionell“

Grossmann Training
In Bamberg und Essen
  • Grossmann Training

1.680 
PREMIUM-KURS
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Wichtige informationen

Tipologie Seminar
Ort An 2 Standorten
Unterrichtsstunden 24h
Dauer 3 Tage
Beginn 31.03.2020
Beschreibung

Dieses Seminar „An Hotline und Helpdesk kompetente und freundliche Hilfe vermitteln“ von Grossmann Training, zur Verfügung gestellt auf emagister.de, widmet sich ganz den Servicetechnikern, da diese wichtige Mitarbeiter in dem Maschinen- und Anlagen-Bau, sowie in Facility-Management-Unternehmen darstellen. Denn, nachdem eine Maschine verkauft wurde ist es an dem Servicetechniker, der sich freundlich und kompetent präsentiert, die Kundenbindung zu pflegen und auszubauen.

Aus dem Grund, dass sich das Erscheinungsbild der Servicetechniker im Umgang mit den Kunden auf das gesamte Unternehmen auswirkt, zielt das Seminar darauf ab, dort anzusetzen und den Servicetechniker in Bezug auf ein gelungenes Service-Verhalten im Umgang mit Kunden am Telefon zu schulen. Ferner werden Ihnen Hilfestellungen gegeben, um den Umsatz tatkräftig auszuweiten.

Des weiteren, behandelt das Seminar spezielle Themen, die alle Mitarbeiter und Servicetechniker in ihren Bereichen weiterbilden sollen. Diese beinhalten u.a. Tätigkeiten am Helpdesk, in der Ersatzteilberatung, im Remote-Support oder in der Rolle einer Führungskraft. Auch die Vermittlung von Konfliktlösungskompetenzen ist ein wichtiges Thema.

Interessiert? Dann fragen Sie doch nach mehr Informationen!

Einrichtungen (2)
Wo und wann
Beginn Lage
31.März 2020
Bamberg
Bayern, Deutschland
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auf Anfrage
Essen
Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Beginn 31.März 2020
Lage
Bamberg
Bayern, Deutschland
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Beginn auf Anfrage
Lage
Essen
Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Zu berücksichtigen

· Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Nach diesem Seminar sind die Teilnehmer sensibilisiert, sich in die Situation des Kunden hineinzuversetzen. Sie nehmen dessen technische Probleme schneller auf, hinterfragen konsequent und reagieren angemessen. Sie erfassen Kontext und Ursachen des Problems schnell und unterstützen den Kunden im konkreten Fall der Fehlerbehebung. Der geübte Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern hilft auch unter Druck freundlich zu bleiben, um eine einvernehmliche Lösung zu finden. Sie unterstützen die unterschiedlichen Typen von Monteuren so, dass diese vor Ort optimal arbeiten können. In der Kommunikation mit den Fachabteilungen stellen sie sicher, dass sie die gewünschten Informationen zügig erhalten und Kundenanfragen dokumentieren und bearbeiten.

· An wen richtet sich dieser Kurs?

Mitarbeiter/Mitarbeiterinnen aus dem Service mit den Aufgabengebieten: Ersatzteil-Bereich Disposition der Servicetechniker Vermittlung zum Technischen Support / Hilfe im Technischen Support Zufriedenheitsnachfrage und ähnliches

· Worin unterscheidet sich dieser Kurs von anderen?

Trainingsinhalte Meine Rolle im Telefon-Support: Klären und definieren: Was ist guter Service? Welche Rolle fülle ich im Telefon-Support aus? Was wird von mir erwartet? Was kann ich gestalten? Meine Dienstleistung: Analysieren - Rat geben - überzeugen - das Gespräch führen - vermitteln Mit dem richtigen Einstieg den Gesprächspartner als Partner auch bei Problemen gewinnen Mit der richtigen Taktik die Gesprächsziele erreichen Analysieren, was der Andere wirklich meint - dazu einen Frageleitfaden / Checkliste erstellen Mit schwierigen Gesprächspartnern psychologisch geschickt umgehen und bei Fehlern oder Reklamationen kluge “Schadensbegrenzung” betreiben Mit unberechtigten Forderungen von intern und extern in der richtigen Form (klar in der Sache, verbindlich in der Form) umgehen Unerfreuliche Nachrichten in richtiger Form vermitteln ohne selbst zum ‚Prügelknaben’ zu werden Mit emotionalen Aussagen und Beschwerden kompetent umgehen - Gespräche versachlichen Telefongerechte, geschickte Fragetechnik - Frageziele und Fragearten bewußt einsetzen Die Gesprächsführung übernehmen und hilfreiche Sprachmuster einsetzen, die mein Anliegen unterstützen Verständlich am Telefon erklären Durch passende Ausdrucksweise dem Gesprächspartner ein positives, serviceorientiertes Firmenbild vermitteln.

Fragen & Antworten

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Was lernen Sie in diesem Kurs?

Kundendienst
Kundenkontakt
Servicetechniker
Service verkaufen
Kundenempfehlungen
Konfliktlösung
Training für technische Trainer
Umsatzförderer
Kundenkontakt-Situation
Kundendienst-Grundlagen-Training
Führungskompetenz
Konflikte in Service und Führung konstruktiv lösen
Telefonkommunikation
Telefonverkauf
Automotive
Hotline
verkaufen
Kundenbindung
Erscheinungsbild
Management

Dozenten

Bernd Grossmann
Bernd Grossmann
Konfliktcoaching,Verkaufstraining,Führungskräftetraining, etc...

Seit 1994 trainiere ich Techniker im Kundenkontakt. In der Automobil-Zulieferindustrie sind es Projektleiter, Entwickler, Konstrukteure und das Key Account Management. Sie sollen beim Kunden in Besprechungen Akzeptanz für Ihre Ideen und Sichtweisen gewinnen. Kundendienst-Technikern erleichtere ich den Kundenkontakt, indem sie bewährte Anregungen für besonders herausfordernde Situationen im Service erhalten. Dabei wird viel aktiv trainiert - in Übungen und mittels beruflicher Simulationen! Education + Entertainment = Edutainment: So bringt Training Freude und sichert Nachhaltigkeit!

Themenkreis

Servicetechniker sind wichtige Mitarbeiter in Maschinen- und Anlagen-Bau oder in Facility Management-Unternehmen.

„Die erste Maschine verkauft der Vertrieb, die zweite der Service!“

Mit anderen Worten: Kundendienst-Mitarbeiter sorgen mit ihrer Freundlich-keit und Kompetenz für eine tragfähige Kundenbindung. Das Verhalten des Serivce-Mitarbeiters prägt auf entscheidende Weise das Erscheinungsbild seines gesamten Unternehmens.

Tritt der Servicetechniker beim Kunden sympathisch und kompetent auf:

  • werden Wartungsverträge verlängert,
  • werden die Original-Ersatzteile vom Kunden bevorzugt,
  • hat der Leiter des Service weniger Arbeit, Konflikte und Reklamationen zu regeln,
  • erhält der Vertrieb hilfreiche Infos, um neue Geschäfte anzubahnen.

Dazu muss der Servicetechniker in zahlreichen Kundenkontakt-Situationen nicht nur technisch, sondern auch sozial kompetent und überzeugend handeln.

Grossmann Training unterstützt diese Zielgruppe im Unternehmen seit mehr als zwanzig Jahren.

Ein bewährtes Kundendienst-Grundlagen-Training entwickelt zunächst beeindruckendes Service-Verhalten Ihrer Techniker beim Kunden.

  • Auf dieses Grundlagen-Training baut ein weiteres Training auf. Dort erhalten Ihre Mitarbeitern Anregungen und Hilfestellungen, die zu Umsatzausweitungen im Service führen.

Mit spezialisierten Trainingsthemen werden wir weitern Ansprüchen Ihrer Service-Abteilungen gerecht: Ihren Mitarbeitern am Helpdesk, in der Ersatzteil-Beratung, im Remote-Support, in der Rolle einer Führungskraft.

Seit 20 Jahren bei Teilnehmern beliebt, erfahren unsere Trainings ständige Weiterentwicklung durch Erkenntnisse unserer Trainer mit ihrer Zielgruppe.


Trainingsthemen

  • Kundendienst / Support / Service / After Sales
  • Der Servicetechniker im Kundenkontakt
  • Der Servicetechniker als Umsatzförderer
  • Service verkaufenDienste für Maschinen und Anlagen attraktiv darstellen
  • Ersatzteile und Wartungen am Telefon empfehlen und verkaufen
  • Technische Schulungen verkaufen - die interne Akademie auslasten
  • In Hotline und Helpdesk kompetente und freundliche Hilfe vermitteln
  • Konflikte in Service und Führung konstruktiv lösen
  • TFTT - Training für technische Trainer

Zur Selbstdarstellung des Trainers:

Was zeichnet mich aus?

  • Ich habe mich seit über 20 Jahren auf Techniker im Kundenkontakt spezialisiert.
  • In der Automobil-Zulieferindustrie trainiere ich Projektleiter Entwicklungsingenieure, Konstrukteure und das Key Account Management darin, in Besprechungen Akzeptanz für Ihre Ideen und Sichtweisen beim OEM zu gewinnen.
  • Kundendienst-Technikern erleichtere ich den Kundenkontakt. Sie erhalten bewährte Anregungen für besonders herausfordernde Situationen im Service. Dabei wird viel aktiv trainiert - in Übungen und mittels beruflicher Simulationen!
  • Education + Entertainment = Edutainment: So sichere ich Nachhaltigkeit im Training und ... den Teilnehmern gefällt es!

Meine Spezialgebiete

  • Zielgruppen: Abteilungsleiter, Angestellte, Führungskräfte , Projektleiter, Projektmanager, Gruppenleiter, Key Account Manager, Serviceleiter, Servicetechniker, Kundendienstleiter, Kundendiensttechniker, Automotive-Mitarbeiter
  • Branchen: Transport und Logistik, Industrie und Maschinenbau, Automobil und Fahrzeugbau, Pharmaverpackung und Medizintechnik
  • Anlässe: Projekte leiten, Kundengewinnung, Besprechungen moderieren, Verhandeln und argumentieren, Durch körpersprachliche Mittel Konfrontationen entschärfen, Eine schlechte Nachricht vermitteln, Konflikte früh erkennen und konstruktiv handhaben, Mit Einwänden aus einer Gruppe klar kommen, Einfühlungsvermögen und Verständnis zum Ausdruck bringen können, Projektfortschritte "verkaufen", Durch köpersprachliche Mittel den Gesprächspartner führen, Eigendarstellung / Selbstdarstellung

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Ein Kreis erfahrener Trainer hat sich für Sie seit 1994 auf die besonderen Belange von Technikern im Kundenkontakt spezialisiert.

Wir bieten Ihnen genug Abstand vom technischen Detail, andererseits auch das nötige psychologische und strategische Know how, um Ihrer Techniker-Mannschaft den täglichen Dialog beim Kunden zu erleichtern.

Unsere Trainingsfelder:

Automotive

Die Überzeugungskraft von Entwicklungsingenieuren, Projektleitern und Key Accountern zu stärken, hat sich Grossmann Training auf die Fahne geschrieben. Von über 20 Jahren Tätigkeiten im Trainingsgeschäft können wir Ihnen 15 Jahre spezifische Erfahrung in der Auto-Zuliefer-Industrie bieten.

4 der 10 größten deutschen Zulieferer sowie der größte österreichische Zulieferer zählen zu den Kunden unseres Spezialseminars „Erfolgreich argumentieren und verhandeln in Projektbesprechungen im Automotive-Bereich“.

Kundendienst /Service

Uns eint eine große Affinität zu den technischen Verbesserungen in der Welt der Geräte / Maschinen und Anlagen: Sensortechnik, die Preventive und Predictive Maintainance möglich macht, der Einsatz des GPS, um die Installed Base zu überblicken oder um ein Fleet Management zu erleichtern. Am Ende das Interesse an allem, was dazu beiträgt den Kunden im Service bestens zu betreuen.

Das tägliche, oft herausfordernde Gespräch des Servicetechnikers mit seinem Kunden faszinieren uns, genau so wie unsere Trainingsteilnehmer!

Unsere Didaktik verbessert die Argumentation Ihrer Servicetechniker und bindet so Ihre Kunden noch enger an Ihr Unternehmen.

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Meine Garantie:

Beide Tage werden teilnehmer-aktivierend und kurzweilig ablaufen.

Ich führe Ihnen das Training engagiert, praxis- und teilnehmerorientiert durch - alles mit einem ausgereiften Vorgehen.

Lassen Sie sich überraschen,

Ihr
Bernd Grossmann

Zusätzliche Informationen

Die neuesten Bewertungen für Bernd Grossmann - diese Bewertungen wurden von verifizierten XING Nutzern abgegeben:

https://coaches.xing.com/coaches/Bernd_Grossmann8/ratings?sc_o=coaches_profile_other_about_allratings

Xing-Mitglieder schildern hier ihre Erfahrung, die sie mit mir gemacht haben:

https://coaches.xing.com/coaches/Bernd_Grossmann8