Telefontraining - Souverän und kundenorientiert telefonieren

Inhalte des Seminars Telefontraining

Die Besonderheiten der Gesprächsführung am Telefon Das Telefon als Visitenkarte: Ihre Einstellung und Ihr Verhalten am Telefon Die eigene Telefonpersönlichkeit besser einsetzen
Sicherheit im Verhalten und in der Argumentation am Telefon Der Gesprächsverlauf Der Gesprächsleitfaden Sicherheit ausstrahlen Fragestellungen und Vorteilsargumentation Einwandbehandlung Schlagfertigkeit einsetzen, Zeit gewinnen
Die Organisation des Telefonarbeitsplatzes Die häufigsten Fehler am Telefon und wie sie vermieden werden
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern Kurz angebundene Gesprächspartner Unser Gesprächspartner lässt uns nicht ausreden Ausweichende Gesprächspartner Beleidigende und aggressive Gesprächspartner
Wie verhalte ich mich in typischen Gesprächssituationen? Wie lassen sich schlechte Nachrichten überbringen? Der Umgang mit Reklamationen, Beschwerden und Konflikten Die Notallstrategie Gespräche gedanklich abschliessen
Praktische Übungseinheiten mit Telefonanlage