Unsere Kunden - Verhaltenstraining für Mitarbeiter mit Kundenkontakt

Seminar

In Hannover

599 € zzgl. MwSt.

Beschreibung

  • Kursart

    Seminar

  • Niveau

    Anfänger

  • Ort

    Hannover

  • Unterrichtsstunden

    14h

Beschreibung


Gerichtet an: Mitarbeiter mit Kundenkontakt

Standorte und Zeitplan

Lage

Beginn

Hannover (Niedersachsen)
Karte ansehen
Lange Laube 28, 30159

Beginn

auf Anfrage

Fragen & Antworten

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Inhalte

Lernziele:

  • die Bedeutung der MitarbeiterInnen mit Kundenkontakt als Repräsentant des Unternehmens erkennen
  • Rollenverständnis reflektieren und verbessern
  • Probleme und Schwierigkeiten erkennen und mit Hilfe einer erweiterten
    kommunikativen Kompetenz hilfreich analysieren können
  • das eigene Verhalten gegenüber Kunden prüfen
  • Handlungsalternativen entdecken und entwickeln

Lerninhalte:

  • das Auftreten des Mitarbeiters mit Kundenkontakt
  • Rollenverständnis
  • Kommunikationsmodelle
  • der „Erste Eindruck“
  • Zuhören und Fragetechniken
  • Gesprächsführung
  • Einwandbehandlung

Gern bieten wir Ihnen diesen Kurs auch als Inhouse-Veranstaltung an

Unsere Kunden - Verhaltenstraining für Mitarbeiter mit Kundenkontakt

599 € zzgl. MwSt.