Unsere Kunden - Verhaltenstraining für Mitarbeiter mit Kundenkontakt

Lernziele:

• die Bedeutung der MitarbeiterInnen mit Kundenkontakt als Repräsentant des Unternehmens erkennen
• Rollenverständnis reflektieren und verbessern
• Probleme und Schwierigkeiten erkennen und mit Hilfe einer erweiterten
  kommunikativen Kompetenz hilfreich analysieren können
• das eigene Verhalten gegenüber Kunden prüfen
• Handlungsalternativen entdecken und entwickeln

Lerninhalte:

• das Auftreten des Mitarbeiters mit Kundenkontakt
• Rollenverständnis
• Kommunikationsmodelle
• der „Erste Eindruck“
• Zuhören und Fragetechniken
• Gesprächsführung
• Einwandbehandlung

Gern bieten wir Ihnen diesen Kurs auch als Inhouse-Veranstaltung an