Verkaufstraining Stufe II

Ihr Nutzen:
Die Kundenzufriedenheit ist der entscheidende Erfolgsfaktor Ihres Unternehmens. Sie analysieren, diskutieren und üben, wie Sie Kunden besser binden und neue Kunden gewinnen können. Die Abwanderungsquote von Kunden wird reduziert, die Neugewinnungsquote wird erhöht.

Inhalte:

• Ist-Analyse der Kundensituation
• Hintergründe und Ursachen: Warum kommt der Kunde zu uns, warum nicht?
• Erarbeitung eines konkreten Ablaufplans zur Kundengewinnung und Kundenbindung
• Einsatz von Marketinginstrumenten zur Kundengewinnung und -bindung
• Führung, Lenkung und positive Beeinflussung von Kundengewinnungs-Gesprächen: Ihr spezifischer Leitfaden
• Permanente Neukundenansprache: So motivieren Sie sich selbst
• Reklamations- und Kundenbindungs-Management als Team-Aufgabe
• Absicherung für die Zukunft: Entwicklung präventiver Marketinginstrumente, um möglichen Kundenabwanderungen zu begegnen

Methoden: Vortrag, Analysen, Gruppenarbeit, Praxis-Rollenspiele, Erfahrungsaustausch, Diskussion

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