Ziel des 1. Teils der Ausbildung KICK = Kompetenz im Coaching von Kundengesprächen ist die Entwicklung der Führungskraft zum Vertriebscoach. Der Vertriebscoach ist in der Lage, je Mitarbeiter differenzierte Coaching-Gespräche zu fachlichen, kommunikativen und vertrieblichen Themen zu führen; Aktionen zu planen, durchzuführen, zu kontrollieren und schneller mit seinen Mitarbeitern zum Verkaufsabschluss zu kommen, kurz: systematisch Erfolg zu haben. Somit wird auch der professionelle Ruf des Unternehmens untermauert und die Zufriedenheit der Kunden erhöht.
Inhalt
- Definition von Coaching
- Unterschied zwischen Feedback und Coaching
- Phasen des Coaching: Vorgespräch, Kundengespräch, Coachinggespräch
- Training von Coaching-Gesprächen anhand von Praxisfällen
(Firmenbesuch, Beratungsgespräch, Präsentation neuer Produkte u.a.)
- Tipps für die Vermittlung von vertrieblichen Fähigkeiten
- Zweifel beim Coaching-Erstgespräch mit Kundenberatern beseitigen
- Planung von Coaching-Prozessen
