Der Betriebsrat im Call-Center

ifb KG - Institut zur Fortbildung von Betriebsräten KG
In Kiel, Leipzig und Nürnberg

790 
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Wichtige informationen

Beschreibung

Organisation eines Call-Center? Inhouse-Call-Cente? Alternative: Outsourcin? Rechtliche Problemfelde? Geltung von Tarifverträgen und Betriebsvereinbarunge? Hierarchien und Positionen im Call-Cente? Fragen der Bezahlun? Leistungsorientierte Bezahlung auf Mitarbeiter- oder Gruppeneben? Leistungskontrollen und Ermittlung der Faktoren für eine leistungsorientierte Vergütun?
Gerichtet an: Betriebsräte

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Kiel
Kaistraße 54-56, 24114, Schleswig-Holstein, Deutschland
auf Anfrage
Leipzig
Goethestraße 11, 04109, Sachsen, Deutschland
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auf Anfrage
Nürnberg
Görlitzer Straße 51, 90473, Bayern, Deutschland
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Themenkreis

KURSZIEL
  • Organisation eines Call-Centers
    • Inhouse-Call-Center
    • Alternative: Outsourcing
    • Rechtliche Problemfelder
    • Geltung von Tarifverträgen und Betriebsvereinbarungen
    • Hierarchien und Positionen im Call-Center
  • Fragen der Bezahlung
    • Leistungsorientierte Bezahlung auf Mitarbeiter- oder Gruppenebene
    • Leistungskontrollen und Ermittlung der Faktoren für eine leistungsorientierte Vergütung
  • Arbeitnehmerüberwachung und Datenschutz
    • Möglichkeiten der Überwachung
    • Aufzeichnungspflichten des Arbeitgebers
    • Handlungsmöglichkeiten des BR
    • Neues zum geplanten Beschäftigtendatenschutzgesetz
  • Arbeitszeitmodelle im Überblick
    • Flexible Arbeitszeiten
    • Jahresarbeitszeitkonten
    • Effiziente Personaleinsatzplanung
  • Aufgaben des Betriebsrats
    • Überwachungsaufgaben des Betriebsrats
    • Mitbestimmung beim Gesundheitsschutz
    • Mitbestimmung bei Regelungen zur Arbeitszeit
    • Mitbestimmung bei Fragen der Vergütung
    • Regelungsbereiche einer Betriebsvereinbarung
  • Überblick: Ergonomie und Gesundheitsschutz
    • Ergonomische Gestaltung der Arbeitsplätze, Arbeitsumgebung und Arbeitsabläufe
    • Überlastungsanzeige
    • Rechtliche Grundlagen
KURSINHALT
Call-Center haben Hochkonjunktur und der Boom hält weiter an. Doch: Der aufmerksame telefonische Kundenservice hat oft einen sehr hohen Preis. Aufzeichnungen über Anzahl und Dauer der Gespräche, hoher Lärmpegel und unregelmäßige Arbeitszeiten setzen den Mitarbeitern massiv zu. Als Betriebsrat haben Sie ein wichtiges Mitbestimmungsrecht hinsichtlich der Arbeitsplatzbedingungen und Arbeitsgestaltung in Call-Centern. In unserem Seminar erfahren Sie, was Sie bei der Einrichtung neuer Call-Center beachten müssen. Natürlich lernen Sie auch, wie Sie bereits bestehende Arbeitsplätze optimieren. Und: Wir sagen Ihnen, wie Sie Ihre Kollegen mit einer Überlastungsanzeige vor Überforderung schützen. -
  • Organisation eines Call-Centers
    • Inhouse-Call-Center
    • Alternative: Outsourcing
    • Rechtliche Problemfelder
    • Geltung von Tarifverträgen und Betriebsvereinbarungen
    • Hierarchien und Positionen im Call-Center
  • Fragen der Bezahlung
    • Leistungsorientierte Bezahlung auf Mitarbeiter- oder Gruppenebene
    • Leistungskontrollen und Ermittlung der Faktoren für eine leistungsorientierte Vergütung
  • Arbeitnehmerüberwachung und Datenschutz
    • Möglichkeiten der Überwachung
    • Aufzeichnungspflichten des Arbeitgebers
    • Handlungsmöglichkeiten des BR
    • Neues zum geplanten Beschäftigtendatenschutzgesetz
  • Arbeitszeitmodelle im Überblick
    • Flexible Arbeitszeiten
    • Jahresarbeitszeitkonten
    • Effiziente Personaleinsatzplanung
  • Aufgaben des Betriebsrats
    • Überwachungsaufgaben des Betriebsrats
    • Mitbestimmung beim Gesundheitsschutz
    • Mitbestimmung bei Regelungen zur Arbeitszeit
    • Mitbestimmung bei Fragen der Vergütung
    • Regelungsbereiche einer Betriebsvereinbarung
  • Überblick: Ergonomie und Gesundheitsschutz
    • Ergonomische Gestaltung der Arbeitsplätze, Arbeitsumgebung und Arbeitsabläufe
    • Überlastungsanzeige
    • Rechtliche Grundlagen

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