Die Beziehung zum Kunden

CallCenter Akademie Saarland GmbH

Seminar

In Saarbrücken

Preis auf Anfrage

Beschreibung

Kursart

Seminar
Niveau

Anfänger

Ort

Saarbrücken
Dauer

2 Tage

Erkennen, dass guter Service sich auszahlt. *Positive Grundeinstellung zum Thema Dienstleistung aufbauen. *Dienstleistung und Service als entscheidende Wettbewerbsvorteile erkennen. Gerichtet an: *alle MitarbeiterInnen mit Telefonkontakten.

Standorte und Zeitplan

Saarbrücken (Saarland)

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Konrad-Zuse-Straße 3a, 66115

Beginn

auf Anfrage

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Die Beziehung zum Kunden

Dienstleistung und Service ist ein Überlebenskonzept

Die Grundlagen kunden- und serviceorientierter Dienstleistung in Tele-fonaten anwenden
Eine gute, langfristige Kundenbindung beruht auf Vertrauen und Freund-schaft

Beziehungsmanagement zum Kunden

Die Gesprächsbeziehung zum Telefonpartner aktiv und positiv gestalten
Den Kunden als Partner verstehen
Kundentypen erkennen; in die Lage des Kunden versetzten; Kundenbe-dürfnisse verstehen und individuell behandeln
Kommunikationsstörungen und deren Ursachen erkennen
Die eigene Einstellung und Motivation steigern
Durch das Eisbergmodell die Kundenwünsche verstehen lernen

Rhetorische Grundlagen

Die Wirkungen der Sprachebenen konsequent und erfolgreich nutzen
Positive Verstärker gezielt und wirksam einsetzen
Trainieren persönlicher Ausdrucksformen

Methoden: Lehrgespräche; Einzelarbeiten; Gruppenarbeiten; Rollenspiele mit Tonbandanalysen

Dauer: 2 Tage

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