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ITIL V3 Foundation
Kurs
In München ()
Beschreibung
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Kursart
Kurs
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Dauer
nach Vereinbarung
Abschluss: ITIL V3 Expert. Gerichtet an: Arbeitssuchende, die sich im IT-Bereich qualifiziert weiterbilden möchten wie zum Beispiel ehemalige. Consultants. Geschäftsführer. Organisationsentwickler. IT-Leiter bzw. Stellvertretende. Logistik-Leiter. Produktionsleiter. Zusatzqualifikation für Supporter, Netzwerkadministratoren etc.
Hinweise zu diesem Kurs
Beratungsgespräch
Meinungen
Inhalte
Lernen Sie in unserem ITIL-Foundation-Seminar, wie Sie den aktuellen Herausforderungen begegnen und den Weg zu einer kundenorientierten Organisation beschreiten!
Dieses Seminar vermittelt Ihnen grundlegende Kenntnisse rund um den prozessorientierten Aufbau einer IT-Organisation. Sie lernen die Bedeutung der einzelnen ITIL-Prozesse und deren Beitrag zum IT Service-Management kennen und erfahren, wie Sie Kunden- und Serviceorientierung dauerhaft in Ihrer Abteilung implementieren können. Neben den wichtigsten Grundbegriffen werden Regeln und Standards behandelt, welche Ihnen bei der ITIL-Einführung behilflich sind.
Inhalte:
- Einführung in ITIL
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Configuration Management
- Release Management
- Service Level Management
- Capacity Management
- Availability Management
- Continuity Management
- Financial Management
- Security Management
- Implementierungsstrategien
Inklusive Prüfungsvorbereitung und Zertifikats-Prüfung.
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- Service Strategie
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
Managing Across the Lifecycle
Abschluss: ITIL V3 Expert
ITIL V3 Foundation