Kundenorientierung für Azubi´s

Bildungswerk der ostwestfälisch-lippischen Wirtschaft e. V.
In Detmold

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Beschreibung

Personalentwicklung – ein Thema, das unaufhaltsam mit der Zeit geht und am besten noch vor der Zeit aufgegriffen werden sollte. Aus diesem Grund treffen sich Personalentwickler/innen aus Unternehmen und BOW-Bildungseinrichtungen, um von den Erfahrungen der anderen zu profitieren und künftige Trends zu diskutieren. 1990 rief das Bildungswerk der ostwestfälisch-lippischen Wirtschaft (BOW) diesen Arbeitskreis ins Leben und die Betriebe der Region zeigen sich dauerhaft interessiert.

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Detmold
32760, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Was lernen Sie in diesem Kurs?

Kundenorientierung

Themenkreis

Der Kunde ist der wichtigste Partner des Unternehmens. Das gilt auch für Auszubildende, die bereits von Beginn ihrer Ausbildung an mit Kunden in Kontakt treten. Das kann persönlich, schriftllich oder am Telefon sein. Der richtige Umgang mit Kunden und anderen Geschäftspartnern sowie Kollegen und Vorgesetzten bildet die Grundlage für den eigenen wie auch den Unternehmenserfolg und sollte auch von Auszubildenden möglichst früh beherrscht werden.


Inhalte:


Persönliche Ausstrahlung
Der Kunde als Partner
Verhaltensregeln - worauf achtet der Kunde?
Verkaufspsychologie
Kommunikation (direkt, Telefon, E-Mail)
Bedarfsermittlung/Beratung
Argumentationsketten
Einwandbehandlung
Reklamationen
After sales service

Das BOW ist das regionale Netzwerk für Bildung und Innovation:

  • Wir schaffen Transparenz über das Kursangebot der wirtschaftsnahen Weiterbildung in Ostwestfalen-Lippe.
  • Wir erstellen eine Weiterbildungsstatistik über die Qualifizierungen innerhalb des BOW-Verbundes.
  • Wir beraten Sie im Bildungssch€ck-Verfahren, zur Bildungsprämie und zur beruflichen Entwicklung.
  • Wir führen Foren zu innovativen Themen der Personalentwicklung durch.
  • Wir organisieren Arbeitskreise für PersonalentwicklerInnen aus Unternehmen und BOW-Mitgliedseinrichtungen und verleihen den BOW-Preis für beste Personalentwicklung in OWL .


BOW-Programm 1. Halbjahr 2016


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