Beschreibung

Kursart

Intensivseminar berufsbegleitend
Niveau

Anfänger
Ort

Düsseldorf

Unterrichtsstunden

14h
Dauer

2 Tage

Die Kundenbeziehungen Ihres Unternehmens werden durch Qualität und Dauer der Zusammenarbeit geprägt. Lernen Sie erfolgreiche Konzepte und Strategien für die Erlangung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung kennen und steigern Sie so nachhaltig Ihren Unternehmenserfolg. Dieses Praxisseminar berücksichtigt vertriebs- und marketingrelevante Aspekte. Nachvollziehbare Beispiele und Handlungsalternativen durch hohe Praxisnähe. Gerichtet an: Alle aus dem Service- oder Vertriebsbereich.

Wichtige Informationen

Dokumente

Inhaltsbeispiele

Dieser Kurs ist als Bildungsurlaub anerkannt

Standorte und Zeitplan

Düsseldorf (Nordrhein-Westfalen, NRW)

Karte ansehen

Hansaallee 159, 40549

Beginn

auf Anfrage

Hinweise zu diesem Kurs

Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

siehe Kurzbeschreibung. -------------------------------------------------
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An wen richtet sich dieser Kurs?

Es sind keine Vorkenntnisse nötig. ----------------------------------------
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Voraussetzungen

keine

Worin unterscheidet sich dieser Kurs von anderen?

Top Räume, sehr erfahrene Trainer mit hohem Praxisbezug. -----------------------------------------------------------------------------

Welche Schritte folgen nach der Informationsanfrage?

Wir melden uns per Mail oder Telefon bei Ihnen. ------------------------------------------------------------------------------------

Fragen & Antworten

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Meinungen

Themen

Kundenorientierung
Kundenbetreuung
Kundenbindung
Vertrieb

Dozenten

Auf Anfrage

auf diesen Kurs spezialisiert

Inhalte

Die Kundenbeziehungen Ihres Unternehmens werden durch Qualität und Dauer der Zusammenarbeit geprägt. Lernen Sie erfolgreiche Konzepte und Strategien für die Erlangung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung kennen und steigern Sie so nachhaltig Ihren Unternehmenserfolg. Dieses Praxisseminar berücksichtigt vertriebs- und marketingrelevante Aspekte.

Was ist Kundenbindung?
Klassifizierung der Kunden: Vom Erstkäufer zum loyalen Stammkunden
Kundenbindungsinstrumente im Überblick
Anwendung und Nutzen einer Vernetzungsanalyse
Ermittlung von Erfolgsfaktoren
Kundenbefragung: Erfassen der subjektiven Erwartungen
Loyalität als Maßstab der Kundenbindung
Die Nutzwertanalyse: Vorgehensweise und der praktische Nutzen
Verdeutlichung anhand praktischer Beispiele
Das Phasenmodell der Kundenorientierung
Anwendung des Modells
Kundenzufriedenheit: Kriterien und Faktoren
Kundenorientiertes Verhalten in der Praxis: Prinzipien und Grenzen
Beziehungsmanagement
Kommunikation
Das Reklamationsgespräch

Zusätzliche Informationen

Weitere Angaben: auch als Inhouse-Seminar möglich.
Maximale Teilnehmerzahl: 8
Kontaktperson: Thomas Kaiser 0211 54099 799

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Kundenorientierung

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