Vom Umgang mit Fehlern - die richtige Fehlerkultur aufbauen

PROKODA Gmbh
In Berlin

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  • Seminar
  • Berlin
Beschreibung

Aus Fehlern wird man klug - soweit das Sprichwort. Nach diesem Seminar wissen Sie, was und wie Ihr Unternehmen aus Fehlern lernen kann, um erfolgreicher zu sein. Neben der Vermittlung von Methoden und Fertigkeiten, Fehler zu erfassen, Grundursachen zu ermitteln und das Wiederauftreten sicher zu verhindern, werden die psychologischen Aspekte der Fehlerentstehung sowie eine effektive Reklamationsbearbeitung zur Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit und Erhöhung der Kundenbindung behandelt.

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Wo und wann

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Berlin
Berlin, Deutschland

Themenkreis

    Fehler:
    Fehlerdefinition - klassisch und aktuell: die drei "M"s im Visier - Fehlererfassung und -auswertung - Fehlerart - Fehlerort - Fehlerursache - Fehlerkosten und Fehlerfolgekosten

    Problemlösung:
    Die 8D-Methode als teamorientierter Problemlösungsprozess

    Reklamationen als Chance:
    Vom Umgang mit unzufriedenen Kunden - Regelkreis

    Das "Null-Fehler"-Theorem - Wunsch und Wirklichkeit:

    Der Mensch - bestes Sicherungssystem oder häufigste Fehlerursache?:

    Die psychologische Seite der Fehlerentstehung und Fehlervermeidung:


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